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        職場資訊

        管理與溝通
        中國粉體網(wǎng) 2011-09-20 點擊:11148次
        將管理和溝通分開來講,是什么意思呢?按照管理學(xué)的普遍認識,溝通也是管理中的一個重要環(huán)節(jié),不可分離才對。但正是因為我們總把“溝通”當作管理中的一個環(huán)節(jié),故造成了“溝通”成為很多“管理者”一個掩蓋自己無能的“口頭禪”或者是掩蓋管理無能的遮羞布。

            美國著名未來學(xué)家約翰·奈斯比特說:“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。是的,要溝通、有效溝通甚至是高效溝通,但沒有效率的“溝通”適得其反。

            本文不是大談怎么管理好一個大工程或者一個大企業(yè)。而是站在小項目和具體市場的角度來談管理和溝通,充其量也聯(lián)系到一點點“領(lǐng)導(dǎo)力”而已。我想,只要談清楚這些,對于一個普通的員工或者中層管理者就足夠了。

            先說管理的問題

            管理是什么?簡單的定義就是要通過他人來完成工作。但絕對不僅僅是這樣一個定義。因為人不是物,管理最核心的是管人,更深一層次是管理和維系人心。我記得何慕老師說過這樣一句話:“人心在,一切都在;人心不在,一切皆無”。我相信何老師一定是這句話的踐行者,但令我持懷疑態(tài)度的是:他公司的項目管理者能夠做到嗎?至少我接觸到的某些人完全做不到,真是令人遺憾的事情,這恐怕也是文化、價值觀沖突的深刻體現(xiàn)吧。知易行難,很多東西你都懂,掛在嘴上可以,但你要去做就是做不到;所以說,人最本質(zhì)的東西是很難改掉的,看管理者怎么去對待和利用,因勢利導(dǎo)嘛。

            最近,一個從事媒體工作的朋友要離職了,最根本的不是待遇問題,而是自身的價值得不到認可,團隊價值得不到認同。老板總認為自己最厲害,你們什么也不是,你們做得很差,仿佛只有他自己最強悍,什么團隊、團隊負責人啊,在他眼里都是浮云,是垃圾。

            老板將責任賦予他,同時又要插手具體的事物,基本上是不信任。將自己神化,希望下屬在自己的激勵下都成為超人,但人都是有思想的——老板一思考,員工就發(fā)笑,不要把別人當成傻子,要有正常的思想和思維,自我膨脹,是走火入魔的先兆。

            有些管理者或者領(lǐng)導(dǎo)者非常奇怪,員工要離職,他總是想辦法制造一些障礙,搞得不歡而散。例如:不承認其作用和價值,開“批斗會”,翻舊賬;扣獎金、工資,或者干脆不認賬。本人認為這是非常愚蠢的事情,因為i傷害的不是一個人,而是你周圍的資源。很多時候,你的口碑可比這幾個散碎銀子值錢吧。更加令人想不通的是:鬧得要打架,武力解決,呵呵,想不通!這樣的管理者真是不合格,想想合作之初的場景,是怎么說的,甚至花了很大的經(jīng)歷才有這個機會合作。就像上面提到的媒體朋友,那可是高薪挖過來的,搞得現(xiàn)在幾乎訪,翻臉,沒意思嘛。

            一句話,管理就是管理和維系人心。對于項目管理和區(qū)域市場的管理,還是何老師那句話:“人心在,一切都在;人心不在,一切皆無”。

            再說溝通的問題

            我一直認為,中國人的字典里,“溝通”二字,已經(jīng)是一個口號了。就跟“阿彌陀佛”差不多??催^周星馳的鹿鼎記嗎,陳近南怎么說的?他對韋小寶說:“讀過書明事理的人,大多數(shù)已經(jīng)在清廷里面當官了。

            所以我們要對抗清廷,就要用一些蠢一點的人。對付那些蠢人,就絕對不可以跟他們說真話,必須要用宗教形式來催眠他們,使他們覺得所做的事都是對的,所以“反清復(fù)明”只不過是個口號,跟“阿彌陀佛”其實是一樣的。清朝一直欺壓我們漢人,搶走我們的銀兩跟女人,所以我們要反清?!?
            天天說溝通,很多時候,管理者自己也不知道怎么才能有效溝通,更不要說高效的溝通了。溝通也似乎成了他們的一個“幌子”。

            “我覺得我們3天就要溝通一次,有什么問題,你可以提出來”,類似這樣的話,基本每幾天就聽到,大同小異??上В瑹o論怎么溝通,提了、說了都沒用,久而久之,一聽到“溝通”就冒火,而且火氣會忽然竄起來很高很高。

            管理者要當好教練,要對下屬進行指導(dǎo)和輔導(dǎo),但絕對不只是動動嘴皮子,站在一旁說:“你們溝通不好,我也沒有辦法”。本來,溝通作為管理工作中重要的一環(huán),其意義不容忽視,但溝通絕對不是管理者的“幌子”,絕不是用以掩蓋自己失職的“遮羞布”。

            請給出一個目標和達到目標的路徑,以及在這里面要注意的關(guān)鍵點和關(guān)鍵要素。也就是說,管理者要當好教練,不但是對自己的下屬,對銷售人員也應(yīng)該一樣,因為對銷售部門來說,市場部門本身就是“專業(yè)部門”。

            一個企業(yè)的經(jīng)理人,首先應(yīng)該是一個教練。只有當好教練,才能做好一個管理者。最重要的一點應(yīng)該是管理人員能“激發(fā)”下屬的主觀能動性,調(diào)動大家奮力拼搏。其次,是重塑心態(tài),心態(tài)好萬事好辦;再次,引導(dǎo)和發(fā)掘潛能;最后是建立學(xué)習(xí)型團隊。那么具體怎么當好管理者和教練呢?方法是什么?

            又教又練,作為一個企業(yè)的管理人員,一定要做到“教”與“練”。“教”是教授;“練”是訓(xùn)練。說到這里,通常出現(xiàn)的情況大致是:要么做甩手掌柜;要么事必躬親,這是管理者經(jīng)常犯的錯誤。教練不是什么就教,要告訴下屬方向、目標和達成的過程,而不是代替下屬去思考。

            了解需求,要在日常的觀察當中多加留意,多與下屬或其他部門交流。找到下屬的短板,就是有缺陷的地方,有針對性地進行輔導(dǎo)。管理要人性化,做到教練型管理,更是注重人以及人性,人性化最基本的是個性化。不同的人要用不同的方法和進行管理,從本質(zhì)來看,人都是有個體差異的,需要區(qū)別對待。

            建立信任,建立聯(lián)系最重要的是要融洽關(guān)系。說到信任,其實還是挺難的,縱觀歷史,真正能做到長期的相互信任很少,那么怎么才能盡量做到疑人不用;用人不疑呢?首先要做到不固執(zhí),不要一味堅持自己一定要怎么怎么樣、不要“控制”和“操縱”結(jié)果,要懂得放棄,追求真實和實際。放棄也許是最難的,但是對團隊最有力的鼓舞。我不知道有多少所謂的管理者能做到信任。相信自己,信任他人。首先要對自己有信心,否則一切信任都是假的;其次是責權(quán)統(tǒng)一,最后是看結(jié)果,讓下屬為結(jié)果負責。

            有效授權(quán),做好管理,離不開授權(quán)。在這個過程中,不但管理者得到從事務(wù)性工作上解脫了出來,思考規(guī)劃、原則、方向等打得戰(zhàn)略、策略問題;下屬也可以得到最大化的鍛煉;過程中可以對下屬進行引導(dǎo)、指導(dǎo)和輔導(dǎo)。這樣,下屬才會快速成長,企業(yè)才會后繼有人。每天都在說要抓大放小的人,好好看看了。

            管理者要解決下屬的學(xué)習(xí)問題。第一是要有系統(tǒng)的觀察;第二是要能解決工作中的問題并和職業(yè)規(guī)劃相關(guān)聯(lián)。對下屬要鼓勵為主,就算是批評也要正面來表達,不要僅僅是為批評而批評或純粹變成了情緒的宣泄。交流問題和討論問題以開發(fā)的方式進行,,在這個時候就不是“指導(dǎo)”,而是“建議的可能”,給一個多種選擇的機會,淡化命令的色彩。
            持續(xù)進步,欣賞與鼓勵,由行為到習(xí)慣,并提供持續(xù)的支持。盡量避免直接為下屬承擔他應(yīng)該承擔的責任,但不妨提供支持。價值,要承認下屬創(chuàng)造的價值,而不是一味的指摘來顯示自己的權(quán)威。權(quán)威一定不是來自職位,而是來自團隊對你的管理、領(lǐng)導(dǎo)力力、胸懷的認可和敬重。

            中層管理者,還得做好執(zhí)行。我們經(jīng)常說:執(zhí)行力取決于三個方面。一是目清晰的目標;二是完善的制度;三是整體素質(zhì)。管理手段提升了整體素質(zhì),但目標和制度需要跟蹤到底,為結(jié)果負責,沒有結(jié)果的管理是毫無用處的。

            杰克•韋爾奇在回憶他的成功經(jīng)驗時坦言:“最理想的任務(wù)完成期是要求員工在昨天完成。”只有這樣,才能保證執(zhí)行效果。給出目標很容易,但要完成,或者超額完成就不那么容易了。

            溝通起到的作用是“了解需求,建立彼此的信任,使目標更清晰”,但絕不能代替“達成目標”的整個過程;更不是用溝通作為推卸責任的“武器”;“幌子”很好找,但“幌子”就是一塊“遮羞布”。一旦被扒下,裸體更出丑,更沒有形象可言。巴菲特說:只有海水褪去,就知道誰在裸泳。希望我們這些管理者在海水退去的時候已經(jīng)穿好了褲子,而不是在“在自我的世界里,忘我的”裸泳。

            總之,“溝通”要有效,信任是本質(zhì),需求是基礎(chǔ),方向要清楚,目標要具體,制度要完善,否則,說過就說過了,就忘了。

            正如我經(jīng)常舉例的一個案例,有記者問馬云:“為什么你能有今天,而同樣聰明的中國電子商務(wù)的先驅(qū)王峻濤卻還在為創(chuàng)業(yè)努力?”馬云說:“我在前面說,演講,做宣傳,作勢,而我背后,有一幫人在實干,苦哈哈地賣力干,而王峻濤身后沒有18‘羅漢’。我說過了,有人做;他說過,就說過了,說過了而已。”這里說的執(zhí)行力很重要,溝通完了,你做到了嗎?你推動了嗎?否則,沒有必要打著這個幌子進行所謂的“溝通”。

            如果是管理能力問題,不說也罷,如果是管理心態(tài)問題,那就要改變自己,(要讓大家知道、看到的改變)改變自己,擁抱世界。領(lǐng)導(dǎo)者,管理者,要有遠見和胸懷,否則,誰會給你賣命呢。

            盡管很難,但你是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者!

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