職場(chǎng)白領(lǐng)人際交往中的“危機(jī)公關(guān)”

中國(guó)粉體網(wǎng) 2011-08-08 點(diǎn)擊：11350次

職場(chǎng)上的人際關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，到底我們的人際交往是怎樣一回事，請(qǐng)聽(tīng)世界經(jīng)理人辦公來(lái)評(píng)點(diǎn)一下在職場(chǎng)上我們各種交往中容易出現(xiàn)的危機(jī)。

    “悶葫蘆”有礙發(fā)展

    在初入職場(chǎng)的時(shí)候，張先生曾經(jīng)聽(tīng)前輩說(shuō)過(guò)，要在單位里站穩(wěn)腳跟，首先要保持謙虛的態(tài)度，按照上司的要求努力完成手頭上的工作就行了，其他的事情盡量少管，以免引來(lái)不必要的麻煩。對(duì)于過(guò)來(lái)者的建議，剛剛開(kāi)始職業(yè)生涯的張先生深信不疑地采納了。這對(duì)于性格本來(lái)比較內(nèi)向的他而言，保持一定的沉默比在同事和上司面前表現(xiàn)和炫耀自己能力，讓他覺(jué)得更容易接受。于是，在會(huì)議以及活動(dòng)策劃方面，張先生大多時(shí)候都保持沉默，除非領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他有什么觀點(diǎn)和想法外，他往往扮演“悶葫蘆”的角色。

    在這些觀點(diǎn)的影響下，他的工作開(kāi)展起來(lái)還算順利。然而，漸漸地，張先生發(fā)現(xiàn)身邊的同事與他交流的時(shí)間越來(lái)越少，無(wú)論是吃飯，還是周末的活動(dòng)，很少有同事會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)他參加，于是，他似乎開(kāi)始與同事產(chǎn)生了距離。同時(shí)在一些項(xiàng)目的推廣上，領(lǐng)導(dǎo)也不再了解張先生的看法，便直接就把任務(wù)交給他的下屬負(fù)責(zé)了。眼看著在單位里工作也快將近兩年了，與他一同上崗的同事，或跳槽，或晉升，而自己的職業(yè)發(fā)展仍然在原來(lái)的水平線上。是自己的能力有缺陷？還是職場(chǎng)情商不足？張先生感到困惑不已。

    點(diǎn)評(píng)：多點(diǎn)溝通是解決辦法

    在職業(yè)咨詢師看來(lái)，“多做事，少說(shuō)話”這種處理職場(chǎng)問(wèn)題的原則在一定程度上還是可以接受的，這些忠心于企業(yè)的員工與愛(ài)表現(xiàn)自己的員工相比，不會(huì)很容易地被老板“炒”掉，因?yàn)樗麄儾粫?huì)存在在公眾場(chǎng)合搶上司風(fēng)頭的危險(xiǎn)?？墒蔷吐殬I(yè)發(fā)展而言，確實(shí)有著很大的阻礙因素。

    而盡量多與同事和上司溝通是解決張先生所面臨的職業(yè)問(wèn)題的最佳辦法。對(duì)于一些平常很少與上司接觸的職業(yè)人來(lái)說(shuō)，如何自然地進(jìn)行交談，把握好時(shí)機(jī)是相當(dāng)重要的技巧，像匯報(bào)自己的工作進(jìn)展，或者進(jìn)行工作總結(jié)都是一個(gè)不錯(cuò)的交流機(jī)會(huì)。

    “嚴(yán)上司”難有朋友

    鐘小姐在業(yè)內(nèi)有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是一家外資企業(yè)研發(fā)部門的主管，在業(yè)務(wù)的拓展方面有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解，只要她認(rèn)為可行的方案必定會(huì)堅(jiān)持到底。事實(shí)上，對(duì)于企業(yè)每月定下的工作任務(wù)，她都十分投入的。

    在鐘小姐看來(lái)，在達(dá)到工作目標(biāo)的同時(shí)一定要減少工作失誤，即使是一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，她也會(huì)很詳細(xì)地向員工了解清楚，以避免產(chǎn)生不必要的差錯(cuò)。

    嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度確實(shí)讓她所帶領(lǐng)的部門出錯(cuò)的幾率降低，部門的工作業(yè)績(jī)也保持著平穩(wěn)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)?？墒?，同事對(duì)她的反應(yīng)卻并沒(méi)有因眼前的業(yè)務(wù)成績(jī)而變得融洽起來(lái)，相反相互之間的交流和溝通越來(lái)越少。

    她發(fā)現(xiàn)他們開(kāi)始慢慢地遠(yuǎn)離自己，甚至表現(xiàn)出一種抗拒的情緒。這對(duì)提高部門的凝聚力和團(tuán)結(jié)來(lái)說(shuō)很不利，剛開(kāi)始時(shí)鐘小姐也嘗試著尋找話題增加與同事們相互交流的機(jī)會(huì)，主動(dòng)融入到同事的圈子里。可是每次他們都只是相當(dāng)被動(dòng)地回答她的提問(wèn)，上下級(jí)間不協(xié)調(diào)的狀態(tài)似乎沒(méi)有什么改變。漸漸地，鐘小姐也在這種狀態(tài)中沉默了。

    點(diǎn)評(píng)：交流要發(fā)自內(nèi)心

    對(duì)于部分管理者來(lái)說(shuō)，要完成工作任務(wù)不是一件困難的事情，然而如何處理好上司和下屬的關(guān)系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作有更好的表現(xiàn)，卻讓他們不知所措。

    職業(yè)顧問(wèn)指出，鐘小姐的最大問(wèn)題是在工作中過(guò)于堅(jiān)持自己的看法以及容易糾纏細(xì)節(jié)問(wèn)題，給身邊同事傳達(dá)出不信任的信息，忽視了別人的意見(jiàn)，即使是在刻意與同事交流時(shí)，似乎也不是發(fā)自內(nèi)心地希望成為身邊同事的朋友，因?yàn)樗詈筮€是選擇了放棄。不可否認(rèn)，這與她自身的性格特征有著密切的聯(lián)系，同時(shí)也反映出她的職場(chǎng)情商并不是很成熟。這時(shí)，加強(qiáng)修煉領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及與人溝通技巧的修養(yǎng)都是其中一個(gè)改變困境的方法。

    “好先生”贏得尊重

    廖先生，在一家單位負(fù)責(zé)廣告部門的管理工作，對(duì)于人際關(guān)系的奧妙深有感觸，“與同事之間的關(guān)系是非常非常重要的，很多情況下，人際關(guān)系有助于工作能力的發(fā)揮，而其中的人際協(xié)調(diào)能力本身就是工作能力的一種?！?br />
    在談到一個(gè)單位內(nèi)部的關(guān)系協(xié)調(diào)和集體氛圍的處理時(shí)，身為部門主任的廖先生說(shuō)內(nèi)部成員之間的人際關(guān)系主要是靠大家的相互尊重、相互信賴，而一個(gè)集體良好氛圍的營(yíng)造很大程度在于領(lǐng)導(dǎo)，“領(lǐng)導(dǎo)必須待人真誠(chéng)、而且切不可太自私，至少也要真正做到對(duì)大家負(fù)責(zé)”。

    廖先生回憶起了一次客戶單位的劃分事件，他把這個(gè)單位“給”了兩個(gè)下屬，當(dāng)中一個(gè)同事是他的多年的得力助手。一段時(shí)間過(guò)后，有人向他反映，另一個(gè)搭檔有意回避他，自己從中撈了不少好處。得知這件事情后，廖先生說(shuō)“我的第一反映就是要把這件事情協(xié)調(diào)好，否則會(huì)影響部門內(nèi)部成員之間的關(guān)系”，但是同時(shí)也首先平靜了自己的心情，希望能和平解決問(wèn)題?！叭说谋拘远际亲运降?，這些我是可以理解的，站在他們?nèi)魏我粋€(gè)人的立場(chǎng)我都有過(guò)考慮的”。

    于是，他立即找到那位同事詳細(xì)地分析了他這樣做的利害關(guān)系。考慮到這件事?tīng)可娴睦娣秶容^大，廖先生知道很可能需要有第二次交談。一周后，又找到同事做了再一次思想工作，這位同事終于明白了其中的道理，“從那以后兩個(gè)人都合作得很好，為部門帶來(lái)了不少收益”廖先生很欣慰地對(duì)記者說(shuō)。

    點(diǎn)評(píng)：情商也靠多年磨練

    很明顯，廖先生在職場(chǎng)中有著相當(dāng)豐富的閱歷，對(duì)于職場(chǎng)上同事之間關(guān)系的處理有著自己的看法，即使在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候仍然能夠保持清晰的解決問(wèn)題的思路，而這也是必須經(jīng)歷多年的積累和沉淀后才能形成的。

    那么人際交往中惹人討厭的心態(tài)有哪些呢？

    1.怯懦心理：

    主要見(jiàn)于涉世不深、閱歷較淺、性格內(nèi)向、不善言辭的人，由于怯懦，在社交中即使自己認(rèn)為正確的事，經(jīng)過(guò)深思熟慮之后，卻不敢表達(dá)出來(lái)。這種心理別人也能觀察出來(lái)，結(jié)果對(duì)自己產(chǎn)生看法，不愿成為好朋友。

    2.自卑心理：

    有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至自己瞧不起自己，缺乏自信，辦事無(wú)膽量，畏首畏尾，隨聲附和，沒(méi)有自己的主見(jiàn)。這種心理如不克服，會(huì)磨損人的獨(dú)特個(gè)性。

    3.猜疑心理：

    有些人在社交中或是托朋友辦事，往往愛(ài)用不信任的目光審視對(duì)方，無(wú)端猜疑，捕風(fēng)捉影，說(shuō)三道四，如有些人托朋友辦事，卻又向其他人打聽(tīng)朋友辦事時(shí)說(shuō)了些什么，結(jié)果影響了朋友之間的關(guān)系。

    4.逆反心理：

    有些人總愛(ài)與別人抬杠，以說(shuō)明自己標(biāo)新立異，對(duì)任何一件事情，不管是非曲直，你說(shuō)好，我就認(rèn)為壞；你說(shuō)對(duì)，我就說(shuō)它錯(cuò)，使別人對(duì)自己產(chǎn)生反感。

    5.作戲心理：

    有的人把交朋友當(dāng)作逢場(chǎng)作戲，朝秦暮楚，見(jiàn)異思遷，處處應(yīng)付，愛(ài)吹牛，愛(ài)說(shuō)漂亮話，與某人見(jiàn)過(guò)一面，就會(huì)說(shuō)與某人交往有多深。這種人與人交往只是做表面文章，因而沒(méi)有感情深厚的朋友。

    6.冷漠心理：

    有些人對(duì)各種事情只要與己無(wú)關(guān)，就冷漠看待，不聞不問(wèn)，或者錯(cuò)誤地認(rèn)為言語(yǔ)尖刻、態(tài)度孤傲，就是“人格”，致使別人不敢接近自己，從而失去一些朋友。

    7.貪財(cái)心理：

    有的人認(rèn)為交朋友的目的就是為了“互相利用”，見(jiàn)到對(duì)自己有用、能給自己帶來(lái)好處的朋友才交往，而且常是“過(guò)河拆橋”。這種貪圖財(cái)利，沾別人光的不良心理，會(huì)使自己的人格受到損害。