管理上存在的通病——猴子管理法則

中國粉體網(wǎng) 2011-08-26 點(diǎn)擊：8502次

猴子管理法則來源

    背上的猴子——由比爾翁肯(Bill Oncken)所發(fā)明的一個(gè)有趣的理論——背上的猴子。他所謂的“猴子”，是指“下一個(gè)動(dòng)作”，意指管理者和下屬在處理問題時(shí)所持有的態(tài)度。

    很多管理者往往遇到這樣的情況，每天走進(jìn)辦公大門后，總有員工跑到自己面前說：“我昨天的工作遇到了一些問題，請(qǐng)問該怎么解決？”這個(gè)時(shí)候，很多管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你聽完下屬員工的工作匯報(bào)后發(fā)現(xiàn)這件事情并沒有得到徹底解決，而你原本計(jì)劃好今天要做的工作也因此耽誤了不少時(shí)間。

    責(zé)任是一只猴子

    這其中的關(guān)鍵在于，本來該下屬員工自行完成的工作，因?yàn)樘颖茇?zé)任的緣故，交由上司處理。每個(gè)下屬都有自己的猴子，如果都交由上司管理，顯然，管理者自己的時(shí)間將變得十分不夠用。

    比爾翁肯提出的猴子管理法則，目的在于幫助經(jīng)理人確定已由適當(dāng)人選在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用正確的方法做正確的事。當(dāng)然，這個(gè)法則只能運(yùn)用在有生存價(jià)值的猴子身上，不該存活的猴子，就狠心把他殺了吧！

    猴子管理法則的簡(jiǎn)介

    猴子管理法則的目的在于幫助經(jīng)理人確定由適當(dāng)人選在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用正確的方法做正確的事。身為經(jīng)理人要能夠讓員工去撫養(yǎng)自己的“猴子”，你也有足夠的時(shí)間去做規(guī)劃、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新等重要工作。

    “猴子”= 問題

    你是問題處理高手嗎？假如你的下屬崇拜你，你或許會(huì)相當(dāng)高興。但那以后，他幾乎每件事都向你請(qǐng)示，你會(huì)覺得如何呢？你是否會(huì)感覺自己的時(shí)間不夠用了，并因此開始檢查自己的管理是不是出了什么問題呢？

    有一天，你的一位下屬在辦公室的走廊與你不期而遇，下屬停下腳步問：“老板，有一個(gè)問題，我一直想向你請(qǐng)示該怎么辦?！贝藭r(shí)，下屬的身上有一只需要照顧的“猴子”，接下來他如此這般將問題匯報(bào)了一番。盡管你有要事在身，但還是不太好意思讓急切地想把事情辦好的下屬失望。你非常認(rèn)真地聽著……慢慢地，“猴子”的一只腳已悄悄搭在你的肩膀上。

    你一直在認(rèn)真傾聽，并不時(shí)點(diǎn)頭，幾分鐘后，你對(duì)他說這是一個(gè)非常不錯(cuò)的問題，很想先聽聽他的意見，并問：“你覺得該怎么辦？”

    “老板，我就是因?yàn)橄氩怀鲛k法，才不得不向你求援的呀?！?br />
    “不會(huì)吧，你一定能找到更好的方法。”你看了看手表，“這樣吧，我現(xiàn)在正好有急事，明天下午四點(diǎn)后我有空，到時(shí)你拿幾個(gè)解決方案來我們一起討論。”

    告別前，你沒有忘記補(bǔ)充一句：“你不是剛剛受過‘頭腦風(fēng)暴’訓(xùn)練嗎？實(shí)在想不出，找?guī)讉€(gè)搭檔來一次‘頭腦風(fēng)暴’，明天我等你們的答案。”

    “猴子”悄悄收回了搭在你身上的那只腳，繼續(xù)留在此下屬的肩膀上。

    第二天，下屬如約前來。從臉上表情看得出，他似乎胸有成竹：“老板，按照你的指點(diǎn)，我們已有了5個(gè)覺得還可以的方案，只是不知道哪一個(gè)更好，現(xiàn)在就是請(qǐng)你拍板了。”即使你一眼就已看出哪一個(gè)更好，也不要急著幫他作出決定。不然，他以后對(duì)你會(huì)有依賴，或者萬一事情沒辦好，他一定會(huì)說：“老板，這不能怪我，我都是按照你的意見去辦的?！?br />
    關(guān)于作決定，記住以下準(zhǔn)則：

    一、該下屬做決定的事，一定要讓他們自己學(xué)著做決定；

    二、做決定意味著為自己的決定負(fù)責(zé)任。不想做決定，常常是潛意識(shí)里他不想承擔(dān)責(zé)任；

    三、下屬不思考問題、不習(xí)慣做決定的根源一般有兩個(gè)：其一是有“托付思想”，依賴上司或別人，這樣的下屬不堪大用；其二是上司習(xí)慣代替下屬做決定或喜歡享受別人聽命于自己的成就感，這樣的上司以及他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)難以勝任復(fù)雜的任務(wù)；

    四、讓下屬自己想辦法，做決定，就是訓(xùn)練下屬獨(dú)立思考問題的能力和勇于承擔(dān)責(zé)任的行事風(fēng)格。

    對(duì)話還在繼續(xù)。你興奮地說：“太棒了，這么多好方案。你認(rèn)為，相比較而言哪一個(gè)方案更好？”

    “我覺得A方案更好一些?！?br />
    “這的確是一個(gè)不錯(cuò)的方案，不過你有沒有考慮過萬一出現(xiàn)這種情況，該怎么辦？”

    “噢，有道理，看來用E方案更好?！?br />
    “這方案真的也很好，可是，你有沒有想過……”

    “我明白，應(yīng)該選擇B方案。”

    “非常好，我的想法跟你一樣，我看就按你的意見去辦吧?！?br />
    憑你的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)你早就知道應(yīng)該選擇B方案，你不直接告訴他的目的是想借此又多贏得一次訓(xùn)練部屬的機(jī)會(huì)。訓(xùn)練是一個(gè)雖慢反快的過程，訓(xùn)練的“慢”是為了將來更快。

    你這樣做的好處不言而喻：

    一、打斷下屬負(fù)面的“依賴”神經(jīng)鏈。

    二、訓(xùn)練了下屬分析問題、全面思考問題的能力。

    三、讓下屬產(chǎn)生信心與成就感。他會(huì)覺得自己居然也有解決復(fù)雜問題的能力。越來越有能力的下屬能越來越勝任更重要的任務(wù)。

    四、激發(fā)下屬的行動(dòng)力。

    五、你將因此不必照看下屬的“猴子”而騰出更多的精力去照看自己的“猴子”。

    這是一個(gè)比較成功的個(gè)例，下面讓我們來看看其他更復(fù)雜的情況下經(jīng)理應(yīng)如何處理。

    “猴子”在哪兒

    每次“猴子”都是在經(jīng)理和下屬的背上跳來跳去，它所要做的就只是不合時(shí)宜地跳，然后，一轉(zhuǎn)眼，下屬就機(jī)敏地消失了。

    讓我們?cè)傧胂笠幌拢粋€(gè)經(jīng)理正走過大廳時(shí)，他的下屬小李迎面而來。兩人碰面時(shí)，小李打招呼道：“早上好。順便說一下，我們出了個(gè)問題。你看……”當(dāng)小李繼續(xù)往下說時(shí)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題與所有下屬提出的問題具有兩個(gè)相同之處。這兩個(gè)相同之處是：一、經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問題；二、經(jīng)理知道目前還無法提供解決問題的方案。

    于是，經(jīng)理說：“很高興你能提出這個(gè)問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你。”然后他就和小李各自走開了。

    現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕。他們兩個(gè)人碰面之前，“猴子”在誰的背上？下屬的背上。兩人走開之后，又在誰的背上？經(jīng)理的。一旦“猴子”成功地從下屬的背上跳到上司的背上，“受下屬制約的時(shí)間”便一直持續(xù)到“猴子”回到真正的主人那兒接受照顧和飼養(yǎng)。在接收這只“猴子”的同時(shí)，他也就自動(dòng)地站到了他下屬的下屬位置上。而下屬為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，以后她會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地詢問：“經(jīng)理，怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）

    或者讓我們想象一下經(jīng)理是如何結(jié)束他和另一位下屬小楊的談話的。他離開時(shí)說：“好的，給我一份備忘錄?！?br />
    我們分析一下這個(gè)場(chǎng)景。“猴子”現(xiàn)在在下屬的背上，因?yàn)橄乱徊揭扇〉男袆?dòng)是他，但“猴子”準(zhǔn)備跳躍了。觀察這只“猴子”，小楊盡職地寫好經(jīng)理要求的備忘錄，發(fā)送給經(jīng)理，經(jīng)理收到后讀了一遍?，F(xiàn)在該由誰來采取行動(dòng)？經(jīng)理。如果他越不迅速采取行動(dòng)，下屬就會(huì)越生氣，經(jīng)理也就越內(nèi)疚。

    或者，設(shè)想經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小張會(huì)面時(shí)，他同意為小張做的公共關(guān)系建議書提供一切必要的支持。結(jié)束的時(shí)候經(jīng)理說：“需要幫助盡管告訴我。”

    我們就此做一個(gè)分析。同樣，“猴子”本來是在下屬背上的，但是又有多久呢？小張意識(shí)到：直至經(jīng)理批準(zhǔn)她的建議書才能讓經(jīng)理知道“猴子”的存在。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，她也意識(shí)到她的建議書會(huì)在經(jīng)理的公文包里呆上幾個(gè)禮拜才能得到處理。是誰真正得到了“猴子”？誰要找誰核實(shí)？浪費(fèi)時(shí)間和瓶頸問題又會(huì)發(fā)生。

    第四個(gè)下屬Reed，他剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)。經(jīng)理說他們馬上要碰個(gè)頭，訂出一套新的工作目標(biāo)并補(bǔ)充說：“我會(huì)草擬一個(gè)大綱和你討論?！?br />
    我們也來分析一下。下屬得到了一份新工作并負(fù)有全部責(zé)任，但是經(jīng)理要負(fù)責(zé)下一步的工作，在他做出任何行動(dòng)前，他肩負(fù)著“猴子”，而下屬也無法開展工作。

    為什么會(huì)發(fā)生以上這些情形？因?yàn)樵诟鞣N情形下，經(jīng)理和下屬在最初時(shí)總是自覺或不自覺地認(rèn)為他們所考慮的問題是兩人共同的問題。每次“猴子”都是在經(jīng)理和下屬的背上跳來跳去，它所要做的就只是不合時(shí)宜地跳，然后，一轉(zhuǎn)眼，下屬就機(jī)敏地消失了。于是，經(jīng)理的一大堆事務(wù)中又增添了一樁。當(dāng)然，可以培訓(xùn)“猴子”合時(shí)宜地跳，但在最開始就阻止它們叉腿坐在兩個(gè)人的背上就更容易些。

    誰為誰工作

    周日晚上他享受了一次長(zhǎng)達(dá)10小時(shí)的香甜睡眠，因?yàn)樗麑?duì)周一已有了清楚的計(jì)劃。他要摒棄下屬強(qiáng)加給他的“猴子”。

    設(shè)想一下，如果這4個(gè)下屬都能為他們的上司周全考慮，從而盡量使每天跳到經(jīng)理背上的“猴子”不超過3只。在5天的工作周里，經(jīng)理就會(huì)得到60只尖叫的“猴子”——“猴子”太多，會(huì)令他無法一只一只地處理好。所以他只能將“受下屬制約的時(shí)間”花在搞定“優(yōu)先事情”上。

    周五下午快下班時(shí)，經(jīng)理把自己關(guān)在辦公室時(shí)考慮面臨的事情，而他的下屬們則等在門外希望能抓住周末前最后的機(jī)會(huì)提醒他“快做抉擇”。想象他們?cè)陂T外等的時(shí)候怎樣彼此悄悄議論：“真是難辦，他根本沒法做任何決定。真是不知道像他那樣一個(gè)沒能力做決定的人怎么會(huì)在公司做得這么高?！?br />
    最糟的是，經(jīng)理無法做出任何“下一步的行動(dòng)”是因?yàn)樗麕缀醢阉械臅r(shí)間都花在了應(yīng)付上司和公司要求做的事情上了。要完成這些事，他需要自由支配的時(shí)間，而當(dāng)他忙于應(yīng)付這些“猴子”時(shí)，也就失去了自由支配的時(shí)間。經(jīng)理用對(duì)講機(jī)告訴秘書，讓她轉(zhuǎn)告那幾個(gè)下屬，他只能禮拜一早上見他們了。晚上7點(diǎn)，他離開公司，下定決心要第二天回辦公室，利用周末處理事情。第二天清晨，當(dāng)他回到辦公室時(shí)卻透過窗戶看見高爾夫球場(chǎng)上有兩對(duì)人正在打球。猜到是誰了吧？

    這下好了。他現(xiàn)在知道誰真正為誰工作了。而且，他現(xiàn)在也明白了，如果他這個(gè)周末完成了他要完成的任務(wù)，他的下屬就會(huì)士氣高漲，從而每個(gè)人都會(huì)提高跳到他背上的“猴子”數(shù)量。于是他像躲避瘟疫似地離開了辦公室。周日晚上他享受了一次長(zhǎng)達(dá)10小時(shí)的香甜睡眠，因?yàn)樗麑?duì)周一已有了清楚的計(jì)劃。他要摒棄下屬強(qiáng)加給他的“猴子”。而同時(shí)，他也得到相同長(zhǎng)度的自由支配時(shí)間。其中，他還要將一部分自由支配時(shí)間花在下屬身上，以確保他們學(xué)會(huì)艱澀難懂卻極有意義的管理藝術(shù)——“猴子的照料和喂養(yǎng)”。

    擺脫“猴子”

    當(dāng)經(jīng)理看見各個(gè)下屬帶著各自的“猴子”離開辦公室，覺得很滿足。

    周一早上，經(jīng)理盡量晚地來到辦公室，他的4個(gè)下屬已聚集在辦公室門口等著詢問“猴子”的問題。他把他們逐一叫進(jìn)辦公室。每次面談的目的是拿出一只“猴子”放在辦公桌上，共同思考下屬的下一步行動(dòng)應(yīng)該是什么。有些“猴子”也許要花更長(zhǎng)的時(shí)間，下屬的下一步行動(dòng)也許很難定奪，經(jīng)理可以暫時(shí)決定先讓“猴子”在下屬背上過夜，然后在第二天早上約定的時(shí)間把“猴子”帶回經(jīng)理辦公室，繼續(xù)尋求下屬的下一步行動(dòng)方案。

    當(dāng)經(jīng)理看見各個(gè)下屬帶著各自的“猴子”離開辦公室，覺得很滿足。在后來的24小時(shí)里，不再是下屬等待經(jīng)理；相反，是經(jīng)理在等待下屬了。后來，似乎是為了提醒自己有權(quán)利在間歇期間參與一項(xiàng)有建設(shè)性的工作，經(jīng)理踱步走到下屬辦公室門口，探進(jìn)頭去，歡快地問：“怎么樣了？”

    當(dāng)背著“猴子”的下屬在第二天約定的時(shí)間與經(jīng)理會(huì)面時(shí)，經(jīng)理這樣解釋：“任何時(shí)候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時(shí)，你的問題都不應(yīng)成為我的問題。你的問題一旦成為我的問題，那你就不再有問題了。我不會(huì)幫助一個(gè)沒有問題的人。這次面談結(jié)束后，問題應(yīng)該由你帶出去，正如由你帶進(jìn)來一樣。你可以在任何約定的時(shí)間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰應(yīng)采取什么行動(dòng)。”

    經(jīng)理就這樣將他的思路傳遞給各個(gè)下屬，這時(shí)他突然明白再也不用關(guān)門了，他所有的“猴子”都不見了。當(dāng)然他們都會(huì)回來，但只在約定的時(shí)間。

    “猴子”的照料與喂養(yǎng)

    對(duì)于經(jīng)理而言，首要任務(wù)是通過消除“受下屬制約的時(shí)間”來增加自己的“自由支配時(shí)間”。

    為了弄清背上的“猴子”與分配任務(wù)以及進(jìn)行控制之間的比喻關(guān)系，我們可以大致參考經(jīng)理的約會(huì)安排。經(jīng)理的約會(huì)安排需要運(yùn)用指導(dǎo)“猴子的照料與喂養(yǎng)”管理藝術(shù)的5個(gè)嚴(yán)格規(guī)則（違反這些規(guī)則會(huì)造成自由支配時(shí)間的喪失）。

    規(guī)則一：“猴子”要么被喂養(yǎng)，要么被殺死。否則，他們會(huì)餓死，而經(jīng)理則要將大量寶貴時(shí)間浪費(fèi)在尸體解剖或試圖使他們復(fù)活上。

    規(guī)則二：“猴子”的數(shù)量必須被控制在經(jīng)理有時(shí)間喂養(yǎng)的最大數(shù)額以下。下屬會(huì)盡量找時(shí)間喂養(yǎng)猴子，但不應(yīng)比這更多。飼養(yǎng)一只正常狀況的猴子時(shí)間不應(yīng)超過5～15分鐘。

    規(guī)則三：“猴子”只能在約定的時(shí)間喂養(yǎng)。經(jīng)理無須四處尋找饑餓的“猴子”，抓到一只喂一只。

    規(guī)則四：“猴子”應(yīng)面對(duì)面或通過電話進(jìn)行喂養(yǎng)，而不要通過郵件，文檔處理可能會(huì)增加喂養(yǎng)程序，但不能取代喂養(yǎng)。

    規(guī)則五：應(yīng)確定每只“猴子”下次的喂養(yǎng)時(shí)間。這可以在任何時(shí)間由雙方修改并達(dá)成一致，但不要模糊不清。否則，“猴子”或者會(huì)餓死或者最終回到經(jīng)理的背上。

    “控制好工作的時(shí)間和內(nèi)容”是一條關(guān)于管理時(shí)間的恰當(dāng)建議。對(duì)于經(jīng)理而言，首要任務(wù)是通過消除“受下屬制約的時(shí)間”來增加自己的“自由支配時(shí)間”；其次是利用這部分剛發(fā)現(xiàn)的自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有并運(yùn)用積極性；最后經(jīng)理利用另一部分增長(zhǎng)的自由支配時(shí)間控制“受老板制約的時(shí)間”和“受公司制約的時(shí)間”。

    所有這些步驟將提高經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)，并使他花在支配“管理時(shí)間”上的每個(gè)小時(shí)的價(jià)值能無任何理論限制地成倍增長(zhǎng)。

    猴子管理法則的其實(shí)

    “猴子管理”理論告訴我們：

    一、每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的“猴子”；

    二、不要麻煩別人照看自己的“猴子”；

    三、組織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”以及如何照看好它們；

    四、不要試圖把自己的“猴子”托付給別人照顧。這里的別人可能是上司、下屬、別的部門的同事，也可能是公司、社會(huì)乃至上天、命運(yùn)等；

    五、不要出現(xiàn)沒有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上“主人”的“猴子”；

    六、作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”。