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        職場(chǎng)資訊

        現(xiàn)代企業(yè)管理山窮水盡?
        中國(guó)粉體網(wǎng) 2011-08-08 點(diǎn)擊:6595次
        管理大師彼得•德魯克(Peter Drucker)稱(chēng)管理為“二十世紀(jì)最重要的創(chuàng)新”,這句評(píng)語(yǔ)得到了廣泛的驗(yàn)證。以通用汽車(chē)(General Motors)的阿爾費(fèi)雷德•斯隆(Alfred Sloan)為先鋒,經(jīng)過(guò)一批精英管理學(xué)院的改良和完善,經(jīng)營(yíng)大型企業(yè)的管理技巧為二十世紀(jì)帶來(lái)全球商業(yè)的空前繁榮。

            然而,這個(gè)二十世紀(jì)的偉大創(chuàng)新能否在二十一世紀(jì)存活并繼續(xù)繁榮下去?有證據(jù)顯示:可能不行?!艾F(xiàn)代”管理方式正在接近衰亡。

            企業(yè)領(lǐng)袖往往將自己標(biāo)榜為自由市場(chǎng)的領(lǐng)跑者,但事實(shí)上,企業(yè)本身就是用來(lái)規(guī)避市場(chǎng)的產(chǎn)物。正因?yàn)橛衅髽I(yè)的存在,成千上萬(wàn)個(gè)住在不同地方、掌握不能技能的人才能組織起來(lái),從事大規(guī)模的復(fù)雜工作,如制造汽車(chē)、提供全國(guó)范圍的電話(huà)服務(wù)等等。

            在世界格局相對(duì)簡(jiǎn)單的1776年,亞當(dāng)·斯密(Adam Smith)寫(xiě)下了經(jīng)典巨著《國(guó)富論》(Wealth of Nations),闡明個(gè)人利己行為的相互融合足以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但一百年之后,產(chǎn)業(yè)革命的興起讓斯密的觀點(diǎn)看上去有些不合時(shí)宜。為了完成更復(fù)雜的任務(wù),人們需要一種人員組織和資源調(diào)配的新型方式。因此,置于管理之下的企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生──這是解決產(chǎn)業(yè)時(shí)代核心問(wèn)題的答案所在。

            在接下來(lái)的一百年里,企業(yè)交出了令人滿(mǎn)意的答案。從亨利·福特(Henry Ford)到哈羅德•基寧(Harold Geneen),二十世紀(jì)偉大的企業(yè)經(jīng)理人促成了中產(chǎn)階級(jí)在全球范圍的興起,不但讓他們擁有了經(jīng)濟(jì)實(shí)力,還提供商品和服務(wù),讓奢侈品成為大眾消費(fèi)品。

            然而,近年來(lái),絕大多數(shù)最杰出的管理故事并不是企業(yè)成功的故事,而是管理者戰(zhàn)勝企業(yè)的故事。通用電氣(General Electric)的杰克·韋爾奇(Jack Welch)可能是最后一個(gè)偉大的企業(yè)締造者,但即使是他,也一直在與大企業(yè)病頑強(qiáng)抗?fàn)帯=鼛资陙?lái)一些偶像級(jí)的管理大師,都以打破頑固的企業(yè)文化、繞過(guò)企業(yè)等級(jí)制度、簡(jiǎn)化企業(yè)組織架構(gòu)、敢于變革并讓大象起舞而獲得人們的贊譽(yù)。也就是說(shuō),從某種意義上講,最好的企業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)站到了企業(yè)本身的對(duì)立面上。

            形成這一局面的原因顯而易見(jiàn)。企業(yè)越來(lái)越趨官僚化,而經(jīng)理人也沾染上了官僚作風(fēng),他們看重的是讓自己永遠(yuǎn)連任,近乎根深蒂固地拒絕變化,他們的所作所為不是為了強(qiáng)化市場(chǎng)無(wú)形之手的力量,而是排擠甚至抵制市場(chǎng)化。

            然而,在當(dāng)今世界,如八級(jí)強(qiáng)風(fēng)般的市場(chǎng)力量──快速的全球化進(jìn)程、不斷加速的創(chuàng)新能力、殘酷無(wú)情的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)──讓熊彼特(Joseph Schumpeter)提出的“創(chuàng)造性毀滅”(creative destruction)過(guò)程愈演愈烈。雷曼兄弟(Lehman Brothers)和貝爾斯登(Bear Stearns)這樣經(jīng)營(yíng)了幾十年的老牌公司可以在一夜之間分崩離析,而谷歌(Google)和推特(Twitter)這樣的新創(chuàng)企業(yè)卻能從無(wú)到有,一步登天?,F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上流傳著一段視頻,很好地闡述了這些潮流不可思議的力量:電臺(tái)用38年時(shí)間才擁有5000萬(wàn)受眾群,電視用了13年,而互聯(lián)網(wǎng)用了4年,iPod用了3年,F(xiàn)acebook僅用了兩年。這樣看來(lái),標(biāo)普500指數(shù)(S&P500)只有不到100家成份股是從1957年創(chuàng)立指數(shù)以來(lái)一直堅(jiān)持到現(xiàn)在的,也就不足為奇了。
            即使管理最好的公司也無(wú)法規(guī)避市場(chǎng)趨勢(shì)變化與企業(yè)惰性之間的毀滅性碰撞。《華爾街日?qǐng)?bào)》CEO理事會(huì)是一個(gè)每年召集企業(yè)高管探討一些公益話(huà)題的組織,我請(qǐng)理事會(huì)成員說(shuō)出一本對(duì)其影響最深的商業(yè)書(shū)籍,很多人提到了克萊頓·克里斯坦森的《創(chuàng)新者的窘境》(The Innovator's Dilemma)。那本書(shū)記錄了一些領(lǐng)先企業(yè)如何錯(cuò)失了本行業(yè)深層次轉(zhuǎn)型的先機(jī),如計(jì)算器(從大型機(jī)到個(gè)人計(jì)算機(jī))、電話(huà)(從座機(jī)到手機(jī))、攝影(從膠片到數(shù)碼)和股市(從柜臺(tái)到網(wǎng)上交易)等;其根源不在于“不好”的管理,而在于長(zhǎng)期堅(jiān)持著原先“好”的管理。這些企業(yè)認(rèn)真聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn),仔細(xì)研究市場(chǎng)趨勢(shì),將資本配置到承諾最大回報(bào)的創(chuàng)新項(xiàng)目中;但在此過(guò)程中,他們錯(cuò)過(guò)了一些吸引新顧客和創(chuàng)造低利潤(rùn)市場(chǎng)的顛覆性創(chuàng)新,與一些引起巨大轟動(dòng)的產(chǎn)品失之交臂。

            精細(xì)管理的企業(yè)在應(yīng)對(duì)日趨加速的市場(chǎng)變化時(shí)所存在的局限性是傳統(tǒng)企業(yè)管理的弱點(diǎn)之一,而另一個(gè)弱點(diǎn)則是,企業(yè)起初的存在意義正在不斷削弱。

            英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅訥德·科斯(Ronald Coase)在1937年出版的《企業(yè)的性質(zhì)》(The Nature of the Firm)一書(shū)中闡述了企業(yè)管理的基本邏輯。他認(rèn)為企業(yè)之所以存在,是因?yàn)橛幸环N他稱(chēng)之為“交易成本”的東西。當(dāng)需要完成一項(xiàng)特定工作時(shí),在公開(kāi)市場(chǎng)臨時(shí)尋找合適的工作人員或供貨商、談判價(jià)格、監(jiān)督完成情況和保護(hù)商業(yè)秘密的過(guò)程太復(fù)雜,成本也過(guò)高。企業(yè)在分配勞動(dòng)力和資本方面可能不如自由市場(chǎng)那么完美,但能夠降低交易成本,這足以彌補(bǔ)企業(yè)固有的一些弱點(diǎn)。

            1991年──那時(shí)正值互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的黎明──科斯獲得了諾貝爾獎(jiǎng)。從那時(shí)起,身處不同大陸、掌握迥異技能、擁有不同利益的人群協(xié)作完成復(fù)雜工作的能力有了巨大的飛躍?,F(xiàn)在,維護(hù)維基百科(Wikipedia)和創(chuàng)建Linux操作系統(tǒng)等復(fù)雜的企業(yè)任務(wù)對(duì)企業(yè)管理架構(gòu)的依賴(lài)度已經(jīng)很小,甚至可以完全脫離開(kāi)來(lái)。

            因此,一些空想家,如《維基經(jīng)濟(jì)學(xué)》(Wikinomics)的作者唐•泰普斯科特(Don Tapscott)和安東尼•威廉姆斯(Anthony Williams),預(yù)測(cè)未來(lái)將出現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)組織形態(tài),即所謂的“大規(guī)模協(xié)作”。他們相信企業(yè)的等級(jí)制度將會(huì)消亡,個(gè)體能夠?qū)崿F(xiàn)相互的協(xié)作,從而創(chuàng)造“一個(gè)新時(shí)代,甚至可能是一個(gè)黃金時(shí)代,一個(gè)堪與意大利文藝復(fù)興或古雅典民主政治相提并論的時(shí)代?!?

            這種言論有些令人眼花繚亂,應(yīng)該說(shuō)是夸大其詞了。連最具幻想力的技術(shù)愛(ài)好者都很難想象通過(guò)“大規(guī)模協(xié)作”方式來(lái)制造一架波音787飛機(jī)。不過(guò),大規(guī)模協(xié)作是無(wú)可爭(zhēng)辯的大勢(shì)所趨,而且這種變化正處于不斷加速的過(guò)程中,交易成本也隨之快速下降。因此,我們?cè)谏蟼€(gè)世紀(jì)學(xué)到的關(guān)于管理大型企業(yè)的一切知識(shí)都需要認(rèn)真地進(jìn)行再思考。新的經(jīng)濟(jì)組織形態(tài)和新的管理學(xué)不但是社會(huì)發(fā)展的需要,也是一個(gè)機(jī)遇,這將成為我們能否處理好二十一世紀(jì)趨勢(shì)變化所帶來(lái)的殘酷挑戰(zhàn)的契機(jī)所在。

            戰(zhàn)略咨詢(xún)顧問(wèn)加里·哈默爾(Gary Hamel)是管理學(xué)再思考的先行者和倡導(dǎo)者,他創(chuàng)建了一個(gè)新的管理在線(xiàn)“實(shí)驗(yàn)室”,讓管理學(xué)實(shí)踐方面的領(lǐng)軍人物與思想家們共同合作──這也是大規(guī)模協(xié)作的一種方式──提出應(yīng)對(duì)現(xiàn)代管理挑戰(zhàn)的創(chuàng)新思路。

            取代企業(yè)的新形態(tài)會(huì)是什么樣子的呢?對(duì)此,連哈默爾也沒(méi)有答案?!坝幸患略谙拗浦覀?,”他承認(rèn)說(shuō),“那就是我們對(duì)傳統(tǒng)的管理模式極度熟悉,但對(duì)于新形態(tài)卻還尚未謀面?!?

            但有一點(diǎn)可以肯定:新形態(tài)的運(yùn)作模式應(yīng)該更接近于自由市場(chǎng),而不是以往的企業(yè)運(yùn)作模式。它應(yīng)該敏捷靈活,能快速適應(yīng)市場(chǎng)變化,在重新配置資源捕捉新機(jī)會(huì)時(shí)頭腦冷靜,不受感情所左右。

            資源配置將是新形態(tài)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。自由市場(chǎng)的魅力在于,從長(zhǎng)期來(lái)看,它能確保人力資源和資金由具有最高價(jià)值的企業(yè)所支配。而在企業(yè)唱主角的時(shí)代,資源配置的決策都是由現(xiàn)狀的既得利益者做出的?!捌髽I(yè)失敗的一個(gè)最大原因在于,它們把資源過(guò)多配置在已知的東西上,而不是具有不確定性的創(chuàng)新項(xiàng)目。”哈默爾說(shuō)道。

            這就是創(chuàng)新者窘境的核心所在??死锼固股芯窟^(guò)很多倒閉的大企業(yè),它們之所以走向窮途末路,不一定是因?yàn)榭床坏轿磥?lái)的創(chuàng)新趨勢(shì),而是因?yàn)闆](méi)有充分地把資源配置在這些創(chuàng)新項(xiàng)目上。為避免這一問(wèn)題,管理大筆資金的人應(yīng)該像風(fēng)險(xiǎn)投資家那樣行事,避免企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)的那種工作風(fēng)格。他們需要做出許多次的押注行為,而不僅僅是幾個(gè)較大的創(chuàng)新項(xiàng)目;此外,他們還需要具備一種膽識(shí),即確認(rèn)此路不通時(shí)敢于壯士斷腕。

            谷歌一直在嘗試通過(guò)“20%”規(guī)則來(lái)解決資源配置問(wèn)題。公司的每個(gè)工程師都允許將20%的時(shí)間用在除正常工作職責(zé)之外的谷歌相關(guān)項(xiàng)目。谷歌表示,這一政策有助于其研發(fā)出更多的創(chuàng)新產(chǎn)品,如谷歌新聞(GoogleNews)等。由于工程師不需要相互競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲取資金,谷歌的這種做法并不具備真正自由市場(chǎng)的基本原則,也還沒(méi)有自我證明這是一個(gè)增加額外利潤(rùn)的有效方法,但確實(shí)能讓新想法獲得一定的關(guān)注。

            除了資源配置問(wèn)題之外,管理新形態(tài)還面臨著一個(gè)更大的挑戰(zhàn),即創(chuàng)造一種組織架構(gòu)來(lái)激勵(lì)和鼓舞員工。諸多證據(jù)顯示,在當(dāng)今社會(huì),組織架構(gòu)復(fù)雜的組織中絕大多數(shù)人員對(duì)工作都不夠投入。很多人就像熱播美劇《辦公室》(The Office)中的吉姆·哈爾伯特(Jim Halpert);吉姆在其中一集中這樣說(shuō)道:“這只是一份工作……如果要干一輩子這種活兒,我還是干脆撞火車(chē)去算了?!?

            管理新形態(tài)必須將創(chuàng)業(yè)者身上更普遍具備的那種激情、創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神灌輸?shù)絾T工身上,必須盡可能地將權(quán)力和決策責(zé)任賦予給組織的基層,而不是集中在高層手中。傳統(tǒng)的官僚化組織架構(gòu)應(yīng)該被一種更類(lèi)似于特別項(xiàng)目小組的機(jī)制所取代,這種模式能化零為整,聚攏所需要的人解決某個(gè)項(xiàng)目,然后又重新打散,化整為零。總部位于北卡羅來(lái)那州的非上市公司美國(guó)SAS軟件研究所(SASInstituteInc.)將巨資投入到產(chǎn)品研發(fā)以及員工福利上面,從在崗免費(fèi)醫(yī)療,老年護(hù)理到按摩治療,不一而足。這種做法經(jīng)常被人稱(chēng)為探索管理新形態(tài)的一種嘗試舉措,公司也因此獲得美譽(yù),不但成為創(chuàng)新產(chǎn)品的發(fā)源地,也被視為一個(gè)適合工作的好地方。

            在新形態(tài)下,信息的收集必須更廣泛,更包羅萬(wàn)象。寶潔公司(Procter&Gamble)前任首席執(zhí)行官雷富禮(A.G.Lafley)要求公司從外界汲取新產(chǎn)品的創(chuàng)意,而不是完全搞內(nèi)部研發(fā),這就屬于邁向新方向的一步。(公司甚至專(zhuān)門(mén)有個(gè)網(wǎng)址用于提交新想法。)不過(guò),新的管理形態(tài)必須更進(jìn)一步,建立各種新的機(jī)制,充分利用“大眾的智慧”,建立反饋循環(huán),讓產(chǎn)品和服務(wù)能根據(jù)獲取的新信息持續(xù)完善和發(fā)展。改變,創(chuàng)新,適應(yīng),所有這些都將成為一種日常的秩序。

            二十世紀(jì)的企業(yè)能否演變?yōu)槎皇兰o(jì)的新型組織?這并非易事?!皠?chuàng)新者的窘境”不但適用于技術(shù),也適用于管理。現(xiàn)在是找出答案的時(shí)候了,陳舊的管理模式不會(huì)再持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。

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