應(yīng)急管理中的領(lǐng)導(dǎo)力

中國粉體網(wǎng) 2010-03-25 點(diǎn)擊：4058次

在突發(fā)事件頻發(fā)的今天，應(yīng)急管理能力已經(jīng)成為大到國家小到個(gè)人所必須具備的最重要能力之一。看一個(gè)組織的穩(wěn)定性不是看其在平常狀態(tài)下的運(yùn)營態(tài)勢而是看其在面對突發(fā)事件時(shí)能否有條不紊地運(yùn)營。說的簡單點(diǎn)，就是一個(gè)組織平常運(yùn)營很好不算什么，突發(fā)事件來臨時(shí)還能像平常一樣，那才是真本事。應(yīng)急管理能否成功主要是組織是否有良好的應(yīng)急制度，除此以外各級管理人才特別是一把手的領(lǐng)導(dǎo)力也是應(yīng)急管理成功的重要保障之一，有些時(shí)候甚至是決定性的因素。

    前一段時(shí)間，美洲國家海地、智利相繼發(fā)生地震。在地震發(fā)生的第二天，海地人還不知總統(tǒng)是死是活因?yàn)榭偨y(tǒng)在震后保持了沉默。智利總統(tǒng)巴切萊特在震后數(shù)小時(shí)發(fā)表講話，宣布災(zāi)區(qū)進(jìn)入“災(zāi)難狀態(tài)”而且很快向國際社會申請十項(xiàng)援助。海地總統(tǒng)較差的領(lǐng)導(dǎo)力使得海地至今還處于混亂之中，而智利并沒有陷入混亂很快進(jìn)入有條不紊的災(zāi)后重建中。我們再來看看中國與美國的表現(xiàn)：地震發(fā)生1小時(shí)27分鐘后，總理溫家寶總理趕赴災(zāi)區(qū)。5.16，國家主席胡錦濤也飛抵四川指導(dǎo)救災(zāi)。震后9分鐘，克林頓就得到了“聯(lián)邦危機(jī)管理局”的情報(bào)，當(dāng)天簽署4億美元聯(lián)邦援助的文件。中國與美國政府領(lǐng)導(dǎo)人由于反應(yīng)速度較快，獲得了廣泛的好評，也感染了廣大的基層干部，激發(fā)他們迅速投入到災(zāi)后重建當(dāng)中。

    偉大的領(lǐng)導(dǎo)者是在危機(jī)發(fā)生之前采取各種措施避免危機(jī)的發(fā)生而不是在危機(jī)發(fā)生后采取措施去彌補(bǔ)，因此領(lǐng)導(dǎo)力首先體現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人在危機(jī)發(fā)生之前能否發(fā)現(xiàn)危機(jī)的征兆與苗頭從而盡可能消除導(dǎo)致危機(jī)的各種潛在因素，同時(shí)還需建立應(yīng)急機(jī)制與應(yīng)急預(yù)案，建立一套富有戰(zhàn)略意義的應(yīng)對流程以及應(yīng)對時(shí)間表用來指導(dǎo)危機(jī)之后的處理工作。很多企業(yè)之所以在突發(fā)事件發(fā)生后陷入混亂，最重要的原因是沒有在事前應(yīng)急預(yù)案沒有應(yīng)對的流程表，大家在事后都不知道該怎么辦，不知道去找誰去做某件事，從而延誤了危機(jī)的處理時(shí)間。光有紙上的應(yīng)急機(jī)制與應(yīng)急預(yù)案還是不夠的，還必須通過教育或者培訓(xùn)讓公司所有的人都熟知自身在突發(fā)事件來臨時(shí)應(yīng)該做什么不做什么。適當(dāng)?shù)难菥氁彩切枰模梢蕴岣咚谐蓡T的危機(jī)意識以及增加對應(yīng)急機(jī)制與應(yīng)急預(yù)案的熟練程度。

    除了建立應(yīng)急機(jī)制與應(yīng)急預(yù)案外，應(yīng)急管理中的領(lǐng)導(dǎo)力還體現(xiàn)在這幾塊：一是迅速組建應(yīng)急機(jī)構(gòu)，建立暢通的信息傳遞渠道；二是能夠在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場，不但有利于了解現(xiàn)場實(shí)情還可以給處于危機(jī)中的群體安慰；三是能夠廣泛征詢團(tuán)隊(duì)其他成員的意見，不武斷也不能優(yōu)柔寡斷；四擁有較大的抗壓能力，在巨大的壓力面前依然保持鎮(zhèn)定；五是做到獎(jiǎng)罰分明，對有功人員及時(shí)做出表彰，對違反制度規(guī)定或者做出對公司利益有害的人員給予處罰；六是廣泛利用公司內(nèi)外部資源特別是政府、媒體、專家等創(chuàng)造有利于化解危機(jī)的良好氛圍；七是善于鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的士氣，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員在危機(jī)狀態(tài)下的心理變化；八是能夠及時(shí)總結(jié)危機(jī)應(yīng)對中的得失并能轉(zhuǎn)為為制度文件從而有利于下一次的危機(jī)應(yīng)對。(作者：葉東)