暗示效應(yīng)在營銷中的應(yīng)用
2011-01-18 來源:價值中國
心理學(xué)中,在無對抗條件下,用含蓄、抽象誘導(dǎo)的方法對人民的心理和行為產(chǎn)生影響,從而使人們按照一定的方式去行動或接受一定的意見,使其思想、行為與暗示者期望的相符合,這種現(xiàn)象稱為“暗示效應(yīng)”
所謂的暗示是指:人或環(huán)境以非常自然的方式向個體發(fā)出信息,個體無意中接受了這種信息,從而做出相應(yīng)的反應(yīng)的一種心理現(xiàn)象。巴甫洛夫認(rèn)為:暗示是人類最簡化、最典型曲條件反射。然而隨著研究的深入,人們發(fā)現(xiàn)暗示就像一把“雙刃劍”,它可以救治一個人,也可以毀掉一個人,關(guān)鍵在于接受心理暗示的個體自身如何運用并把握暗示的意義。
朋友一次問我世界上什么事最難。我說掙錢最難,他搖頭。哥德巴赫猜想?他又搖頭。我說我放棄,你告訴我吧。他神秘兮兮地說是認(rèn)識你自己。的確,那些富于思想的哲學(xué)家們也都這么說。
我是誰,我從哪里來,又要到哪里去,這些問題從古希臘開始,人們就開始問自己,然而都沒有得出令人滿意的結(jié)果。然而,即便如此,人從來沒有停止過對自我的追尋。
正因為如此,人常常迷失在自我當(dāng)中,很容易受到周圍信息的暗示,并把他人的言行作為自己行動的參照,從眾心理便是典型的證明。
其實,人在生活中無時無刻不受到他人的影響和暗示。比如,在公共汽車上,你會發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象:一個人張大嘴打了個哈欠,他周圍會有幾個人也忍不住打起了哈欠。有些人不打哈欠是因為他們受暗示性不強。哪些人受暗示性強呢?可以通過一個簡單的測試檢查出來。
讓一個人水平伸出雙手,掌心朝上,閉上雙眼。告訴他現(xiàn)在他的左手上系了一個氫氣球,并且不斷向上飄;他的右手上綁了一塊大石頭,向下墜。三分鐘以后,看他雙手之間的差距,距離越大,則暗示性越強。
認(rèn)識自己,心理學(xué)上叫自我知覺,是個人了解自己的過程。在這個過程中,人更容易受到來自外界信息的暗示,從而出現(xiàn)自我知覺的偏差。
在日常生活中,人既不可能每時每刻去反省自己,也不可能總把自己放在局外人的地位來觀察自己。正因為如此,個人便借助外界信息來認(rèn)識自己。個人在認(rèn)識自我時很容易受外界信息的暗示,從而常常不能正確地知覺自己。
心理學(xué)的研究揭示,人很容易相信一個籠統(tǒng)的、一般性的人格描述特別適合他。即使這種描述十分空洞,他仍然認(rèn)為反映了自己的人格面貌。曾經(jīng)有心理學(xué)家用一段籠統(tǒng)的、幾乎適用于任何人的話讓大學(xué)生判斷是否適合自己,結(jié)果,絕大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為這段話將自己刻畫得細(xì)致入微、準(zhǔn)確至極。下面一段話是心理學(xué)家使用的材料,你覺得是否也適合你呢?
你很需要別人喜歡并尊重你。你有自我批判的傾向。你有許多可以成為你優(yōu)勢的能力沒有發(fā)揮出來,同時你也有一些缺點,不過你一般可以克服它們。你與異XXXXX往有些困難,盡管外表上顯得很從容,其實你內(nèi)心焦急不安。你有時懷疑自己所做的決定或所做的事是否正確。你喜歡生活有些變化,厭惡被人限制。你以自己能獨立思考而自豪,別人的建議如果沒有充分的證據(jù)你不會接受。你認(rèn)為在別人面前過于坦率地表露自己是不明智的。你有時外向、親切、好交際,而有時則內(nèi)向、謹(jǐn)慎、沉默。你的有些抱負(fù)往往很不現(xiàn)實。
這其實是一頂套在誰頭上都合適的帽子。
一位名叫肖曼•巴納姆的著名雜技師在評價自己的表演時說,他之所以很受歡迎是因為節(jié)目中包含了每個人都喜歡的成分,所以他使得"每一分鐘都有人上當(dāng)受騙"。人們常常認(rèn)為一種籠統(tǒng)的、一般性的人格描述十分準(zhǔn)確地揭示了自己的特點,心理學(xué)上將這種傾向稱為"巴納姆效應(yīng)"。
有位心理學(xué)家給一群人做完明尼蘇達(dá)多項人格檢查表(MMPI)后,拿出兩份結(jié)果讓參加者判斷哪一份是自己的結(jié)果。事實上,一份是參加者自己的結(jié)果,另一份是多數(shù)人的回答平均起來的結(jié)果。參加者竟然認(rèn)為后者更準(zhǔn)確地表達(dá)了自己的人格特征。
暗示效應(yīng)在生活中十分普遍。拿算命來說,很多人請教過算命先生后都認(rèn)為算命先生說的"很準(zhǔn)"。其實,那些求助算命的人本身就有易受暗示的特點。當(dāng)人的情緒處于低落、失意的時候,對生活失去控制感,于是,安全感也受到影響。一個缺乏安全感的人,心理的依賴性也大大增強,受暗示性就比平時更強了。加上算命先生善于揣摩人的內(nèi)心感受,稍微能夠理解求助者的感受,求助者立刻會感到一種精神安慰。算命先生接下來再說一段一般的、無關(guān)痛癢的話便會使求助者深信不疑
我們的祖先雖然沒有讀過心理學(xué),也說不出“暗示效應(yīng)”的專業(yè)術(shù)語,但他們卻會運用暗示效應(yīng)。最典型的例子就是《三國演義》中的“望梅止渴”。曹操有次率兵遠(yuǎn)途跋涉,天氣炎熱,官兵們又累又渴,偏偏又找不到水井和溪流。于是曹操大談:“前面山上有一片梅林……”因為梅子是酸的,所以一提到梅子,“酸”的心理暗示便發(fā)揮了作用,于是,人們的口腔便大量分泌唾液,起到了暫時解渴的效果。你看,曹操不僅是一位政治家、軍事家,而且還是一位“心理學(xué)家”,他不自覺地運用了暗示效應(yīng)。
趙本山,范偉的小品《賣拐》,也是暗示效應(yīng)的