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好又實(shí)惠！你們的產(chǎn)品如廣告說的一樣

格瑞德曼 2021-08-18 | 閱讀：927

在美國一所大學(xué)的行星式球磨儀BM6Pro剛安裝完畢！

我的同事Tara就發(fā)來一張照片，是美國客戶Kestas先生坐在實(shí)驗(yàn)室和振動(dòng)球磨儀GT300的合影。

“Kestas是美國一家研究機(jī)構(gòu)的研究員，他買我們產(chǎn)品太不容易了，因?yàn)樗麄兊难芯宽?xiàng)目是聯(lián)邦撥款的，要優(yōu)先買本國的產(chǎn)品，如果要買中國的產(chǎn)品，必須證明我們類似的產(chǎn)品在美國本土沒有，或者在美國本土價(jià)格高很多，他前前后后忙了半年才批準(zhǔn)下來。"Tara說道。

發(fā)這張照片的時(shí)候，Kestas先生了附了一句：

你們的產(chǎn)品真的和廣告說的一樣，又好又實(shí)惠！

前兩天，加拿大客戶分享了一張圖片，在這張圖片上，我們看到了客戶滿意的笑容，這一切還是要從一臺超離心研磨儀FM200說起。

這臺超離心研磨儀是Daoust 先生在2017年購買的，當(dāng)時(shí)格瑞德曼的Logo還是GRINDER。4年時(shí)間過去了，我們的LOGO也變成了POWTEQ(POWDER TECHNOLOGY).但這臺給力的設(shè)備卻從未讓客戶失望過。最近，Daoust先生研磨了一種并不合適這臺儀器去處理的樣品，導(dǎo)致儀器出現(xiàn)了小故障，于是他寫E-mail給Tara請求我們的支援。經(jīng)過售后工程師的分析，并通過錄制一段詳細(xì)的視頻為他們做指導(dǎo)后，Daoust先生很快就將這次的小故障完美解決了。

“清理完之后的機(jī)器又像新的一樣，你們的視頻+講解的質(zhì)量遠(yuǎn)超過任何西方同類設(shè)備的技術(shù)支持，請將這條信息轉(zhuǎn)達(dá)給為我們提供技術(shù)支持的團(tuán)隊(duì)”，Daoust先生說道。

收到如此高評價(jià)的服務(wù)部同事知道后，一向幽默的工程師說了一句極其不幽默但很有專業(yè)精神的一句話：

其實(shí)，當(dāng)儀器出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們的心情和客戶是一樣的，比客戶還著急，所以我們必須第一時(shí)間對客戶反饋的問題提供解決方案。

我們很高興擁有像Kestas一樣如此執(zhí)著的用戶；

也很幸運(yùn)遇到如此坦誠的Daoust先生，他會專門寫一封郵件，為我們介紹照片中每一位同事的姓名和負(fù)責(zé)的主要工作。

由于時(shí)差原因，海外部同事能在睡前回復(fù)的郵件一定不會拖延在第二天；

生產(chǎn)部同事會認(rèn)真核對每一個(gè)清單，調(diào)試好每一臺設(shè)備，測量好每一件貨物的精確尺寸和重量，貼好每一張嘜頭......

服務(wù)部同事會錄制非常詳細(xì)的安裝視頻，為客戶做指導(dǎo)，也會在第一時(shí)間為客戶郵寄需要更換的備件.......

正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的努力和每一次用心的服務(wù)讓格瑞德曼的海外業(yè)績屢創(chuàng)新高。聽說發(fā)往英國的第一臺設(shè)備已經(jīng)在工廠等著提貨，這是格瑞德曼出口的第51個(gè)國家了。

海外之路不是一條坦途，但幸運(yùn)的是，格瑞德曼通過自己的努力擁有一批很好的合作伙伴，他們中不乏一些曾經(jīng)是進(jìn)口產(chǎn)品的使用者或合作者，他們會在收到產(chǎn)品的時(shí)候?qū)戉]件告訴我們：POWTEQ的產(chǎn)品很漂亮，有著很好的品質(zhì)；謝謝POWTEQ高效率的團(tuán)隊(duì)為我們提供的服務(wù)；謝謝你們愿意接受我們的定制要求.....

我們知道，國產(chǎn)儀器和進(jìn)口儀器沒有相同的起跑線，早些年，國內(nèi)用戶也體會過制樣設(shè)備被“卡脖子”的局面，因?yàn)闆]有同類型的國產(chǎn)設(shè)備，用戶根本沒的選?，F(xiàn)如今，國產(chǎn)制樣設(shè)備改變了這種局面，但在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，依然存在無序的競爭，可若想要在市場上站的穩(wěn)，走的遠(yuǎn)，還是呼吁大家花更多的時(shí)間和精力去研究產(chǎn)品，和客戶的應(yīng)用需求，而不是研究招標(biāo)參數(shù)和無底線的模仿抄襲，這才是儀器人應(yīng)該追求的方向。