營銷就是和消費(fèi)者談戀愛
2011-11-24 來源:價(jià)值中國
世界上第一個(gè)推銷員是誰?是伊甸園里的那條蛇。它完成了不可能的任務(wù):將違禁品——蘋果推銷給了本無消費(fèi)需求的夏娃。
如果營銷是媒人,品牌就是丘比特。
營銷是企業(yè)與消費(fèi)者談戀愛的過程。營銷工作的關(guān)鍵點(diǎn)就是賦予產(chǎn)品鮮活的生命力,把產(chǎn)品變成消費(fèi)者的戀人,讓消費(fèi)者與產(chǎn)品建立情感聯(lián)系,愛上品牌。
伊甸園里的蛇是世界上第一位成功的推銷員
情人眼里出西施
古詩云:
“草茅多奇士,
蓬蓽有秀色,
西施逐人眼,
稱心斯為得。”
對(duì)于產(chǎn)品而言,一旦被賦予上情感的屬性,就會(huì)有一種“魅惑”之美。
一個(gè)女子,在素昧平生的人的眼里,可能相貌平平,但在情人的眼里,就是像西施一樣的美麗佳人,一舉一動(dòng),一言一行都富有迷人的魅力!扒槿搜劾锍鑫魇笔怯捎谌嘶(dòng)性情感“反映”的結(jié)果。
消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候,不僅僅要求產(chǎn)品具有實(shí)用功能,更要求產(chǎn)品具有能夠滿足自身情感需求的屬性。消費(fèi)者對(duì)某種品牌產(chǎn)生了感情,就會(huì)在潛意識(shí)里對(duì)該品牌的系列產(chǎn)品產(chǎn)生好感。這種好感一旦形成,就會(huì)讓消費(fèi)者發(fā)生重復(fù)購買、價(jià)格敏感度降低、并使人產(chǎn)生信賴、忠誠等一系列的連鎖行為和情感反映。
“情人眼里出西施”也會(huì)體現(xiàn)在消費(fèi)者與產(chǎn)品的關(guān)系上,產(chǎn)品和品牌成為了人的情感的載體,就變得珍貴無比了。
在1938年之前,美國公眾對(duì)于軍火巨頭“杜邦”公司絕無好感而言,而這種冰冷生硬的形象隨著第一根人造纖維——尼龍的問世,徹底地被打破了。杜邦公司把尼龍制成尼龍絲襪,全美國的女性看到廣告之后,便蜂擁至百貨公司和零售店,僅僅一年,就賣出尼龍襪子6400萬雙,超過了當(dāng)時(shí)美國成年女性的總?cè)藬?shù),而當(dāng)時(shí)一雙長(zhǎng)筒絲襪的價(jià)格相當(dāng)于一只昂貴的手表。
為什么女性消費(fèi)者集體對(duì)之趨之若鶩呢?
為什么一向文質(zhì)彬彬的淑女會(huì)當(dāng)街展示自己穿上絲襪的美腿而置女性的矜持于不顧呢?
為什么這種穿著并不舒適的尼龍絲襪能夠賣到如此之高的價(jià)格呢?
答案是女性消費(fèi)者并不是買絲襪,而是購買對(duì)自身細(xì)節(jié)之處的貼身呵護(hù),購買的是男人們?cè)谒齻兺炔苛魬俚哪抗猓徺I的是女性朋友的羨慕眼神,購買的是躋身主流時(shí)尚圈子的入場(chǎng)券,購買的是一個(gè)性感的自我形象……
杜邦公司為尼龍絲襪產(chǎn)品添加了必要的情感因素,讓絲襪被女人搶購,成為她們眼中增添自身性感魅力和吸引男人關(guān)注的的獨(dú)門暗器。
你是什么并不重要,消費(fèi)者認(rèn)為你是什么才更重要。
有些產(chǎn)品的物質(zhì)形態(tài)本身的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其售價(jià),高出價(jià)值的那部分價(jià)格是因?yàn)槠涮砑恿饲楦幸蛩,情感讓商品產(chǎn)生了溢價(jià)。
很多人都看過《血鉆》這部電影,但有幾個(gè)新娘會(huì)撩開“鉆石恒久遠(yuǎn),一顆永流傳”這個(gè)溫情脈脈的情感面紗,關(guān)注到背后Debeers冰冷冷的礦業(yè)壟斷和血淋淋的商業(yè)爭(zhēng)斗呢?
戀愛中的男人——最好的營銷專家
生命誠可貴,愛情價(jià)更高。
一個(gè)男人在一生中至少要讓一個(gè)女人喜歡上他,否則,他有可能討不到老婆;一個(gè)推銷員在一定時(shí)間之內(nèi)也要讓一定數(shù)量的顧客喜歡上他的產(chǎn)品,否則他就沒飯吃了。
美國推銷大王坎多爾福曾說過:
“推銷工作98%是情感工作,2%是對(duì)產(chǎn)品的了解!
戀愛中的男人是最好的營銷專家。
男人如何推銷自己?
假如你英俊倜儻,你會(huì)稀缺得像世界名牌一樣走俏,連出個(gè)環(huán)保袋都會(huì)贏得大批擁躉者排隊(duì)購買;
假如你腰纏萬貫,你可以送愛人九千九百九十九朵玫瑰一表衷心;
假如你貌不出眾、囊中羞澀,你仍可以給女孩子賣“愿景”:將來如何如何……
哪位男士如果發(fā)現(xiàn)心目中的“目標(biāo)消費(fèi)者”對(duì)自己還處于觀望態(tài)度,那么趕緊給自己找個(gè)“賣點(diǎn)”,區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,將USP(UniqueSellingPropositionde獨(dú)特的銷售主張)進(jìn)行到底。這與廣告有著相似之處,不僅要“曉之以理”,必要時(shí)也得“動(dòng)之以情”和“情理交融”雙管齊下,直取目標(biāo)受眾的心智。
談戀愛與營銷頗多共通之處:鎖定消費(fèi)者就是確定追求目標(biāo);鎖定目標(biāo)之后要通過自身差異化、個(gè)性化的“賣點(diǎn)”來吸引目標(biāo)消費(fèi)者眼球;要整合渠道資源、借助事件營銷手段來集中推廣,廣告要賣給消費(fèi)者“愿景”,促銷手段要有誘惑力,這樣才能促成消費(fèi)者與產(chǎn)品的“聯(lián)姻”;在“結(jié)婚之后”也不可以怠慢,售后服務(wù)要使消費(fèi)者滿意,形成品牌忠誠,以防“第三者”插足……
情感是銷售過程中的潤(rùn)滑劑,是強(qiáng)化客戶關(guān)系不可缺少的“玫瑰”,情感比理性本身更容易贏取消費(fèi)者的“芳心”。
傳統(tǒng)營銷是媒人,品牌營銷是丘比特
媒人的工作目標(biāo)是促成男女婚姻。
之所以把營銷比作媒人,是因?yàn)樗麄儼缪莸慕巧泄餐ㄖ。媒人在整個(gè)工作過程中會(huì)用盡各種方式不知疲倦地說雙方好話。
營銷也是如此,它的任務(wù)就是達(dá)成消費(fèi)者與產(chǎn)品的聯(lián)姻,期間更是絞盡腦汁、不厭其煩地游說消費(fèi)者,列出產(chǎn)品的種種好處以達(dá)成銷售。
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