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        騰訊VS360,有趣的營銷對決

        2010-11-08 來源:價值中國

           騰訊的公告一出,即刻引起一片熱議。經過一上午的終端用戶反饋,我們看到了網絡上對騰訊的一片罵聲和譴責。從各大網站的投票結果,不難看出騰訊即將迎來史無前例的品牌危機。

            當然,了解營銷基本知識的人都知道,這種結果的產生是必然的。而且,這次爭斗也為我們帶來了一個新的經典營銷案例。我們來看看在這件事情中,幾大利益方所采用的策略以及直接導致的結果。

            1、騰訊:基于壟斷地位,以及良好的市場份額,以顧客利益損失為利器打壓360,將公司之爭的煩惱轉嫁給用戶,強制要求用戶做出“二選一”的抉擇。

            2、奇虎360:針對騰訊做出的“通牒”,奇虎360以站在用戶利益的角度做出回應,除了稱繼續(xù)努力保護用戶隱私外,還提出“我們已做好了充分準備,保證大家能夠繼續(xù)同時正常使用QQ和360軟件,相應措施將盡快推出,請大家稍候!

            3、新浪UC、飛信等:作為競爭廠商,新浪UC加強了自己產品優(yōu)勢的宣傳,在微博上,可以看到用戶不斷轉載的產品介紹。網上也出現了飛信統(tǒng)計的“支持數據”稱,75%的用戶不滿騰訊,支持360。

            4、在網民紛紛反抗騰訊在用戶電腦開戰(zhàn)的同時,謝文、劉興亮、方興東、馬光遠等10名互聯網業(yè)人士聯名發(fā)布呼吁,要求“立即停止紛爭、保護互聯網用戶基本權利”。

            仔細對比以上各方反應不難看出,這場網絡戰(zhàn)的戰(zhàn)局已經發(fā)生了明顯的改變。如果說之前雙方的“互掐”讓消費者看不明白,那么現在在騰訊做出了“新的決定”之后,消費者看明白了。至此,雙方的宣傳爭奪勝負已定。是什么原因導致了戰(zhàn)局的急速惡化?

            原因很明確,騰訊的做法讓用戶明顯感覺到自己被綁架了,而且因為騰訊的商業(yè)競爭,給自己帶來了極大的麻煩和反感。奇虎360此時在營銷宣傳上做得極度明智,自始至終是“站在消費者的立場”上,即使騰訊發(fā)出了最后的通牒,也仍舊聲稱“在努力讓大家仍舊能夠同時使用QQ和360”。僅憑這一點,奇虎360就首先在策略上贏得了用戶的支持。畢竟對于用戶來說,誰能提供更好的體驗、誰能給予更好的支持才是最重要的,其他的對錯都已經不重要了。

            除了雙方宣傳策略之外,雙方的爭斗本身也給其他競爭對手帶來了極好的市場份額提升機會。面對機會,飛信、UC、MSN等也不閑著,趁機高調介入,宣傳自己的產品,以便給即將分流的用戶”帶來多一種的選擇”。這些廠商的做法,相當于從側面上給予了360更多的支持。

            另外,因為兩家寡頭的惡性競爭擾亂了正常的互聯網經營秩序,尤其是傷害了用戶感情,業(yè)界內的其他人士也就不能坐視不管,紛紛出來呼吁要“保護互聯網用戶的基本權利”,這本身對騰訊就是一種譴責。

            因為騰訊做出的“新的決定”,致使自己受到了各方的反對,其結果就更不用多說了?梢灶A見的是,騰訊將面臨有史以來最強的品牌危機。

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