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“專業(yè)、迅速、熱情、周到”的八字方針，是百特的服務理念，是百特自身生存與發(fā)展的需要，更是百特一萬多名客戶的需要。早公司成立時，董青云總經(jīng)理就確立了售后服務在百特發(fā)展過程中的重要地位，提出了為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務是百特自身發(fā)展需要的理念。二十多年來售后服務工作已經(jīng)成為百特品牌的一部分，具有新的內(nèi)涵。 

1、免費免責保修兩年，體現(xiàn)百特為用戶服務的真誠與決心。在用戶購買儀器的兩年時間里，無論儀器是何種原因出現(xiàn)何種故障，百特都無條件維修，免收所有費用，即使是因為用戶使用原因、環(huán)境原因等出現(xiàn)的故障，也不收一分錢的費用。

2、長期供應零配件：百特所有型號儀器，都至少保證十年不會缺少零配件，保證長期使用的儀器具有可維護性、可維修性、可以繼續(xù)發(fā)揮作用?，F(xiàn)在，還有1000多臺百特十年以前生產(chǎn)的儀器在運行，百特將繼續(xù)為他們保駕護航。

3、專業(yè)的服務團隊：百特售后服務團隊由36名專業(yè)工程師組成，他們?nèi)旌?4小時、全年365天都在為客戶提供服務與技術支持。2016年36名服務工程師為用戶安裝調(diào)試培訓維修兩千多家（次），回訪老客戶220家，人均出差天數(shù)超過180天，首次售后服務成功率達99.5%。

4、遍布全國的服務機構：百特在北京、上海、廣州、淄博和鄭州設立了5個辦事處，在西北和西南設置了區(qū)域服務站。這些前沿設置的服務機構更貼近用戶，如有需要服務工程師當天就可抵達現(xiàn)場，及時解決問題。同時各辦事處都設有用戶體驗實驗室，有各種型號儀器給用戶，測試樣品。各辦事處年均接待客戶400多人次，為客戶測試樣品1100多個。

5、網(wǎng)絡服務：百特通過電子郵件、QQ、微信、微信公眾號等隨時為您傳遞信息和資料，并定期分區(qū)域開展網(wǎng)絡講堂、技術研討和儀器維護等內(nèi)容的信息交流活動。

6、定期電話或上門回訪：公司服務工程師通過電話或上門回訪了解儀器的使用情況，使百特的服務變被動為主動，幫助客戶解決問題，為客戶提供增值服務。

百特，百年特色，就是要做長久和與眾不同。售后服務正是這種特色和不同的重要內(nèi)容，同時也是百特長久發(fā)展的需要，了解用戶需求的需要，改進產(chǎn)品和技術的需要。百特要將這種獨具特色的服務繼續(xù)進行下去。

作者：百特銷售服務部副經(jīng)理、上海辦事處主任  侯東瑞