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服務(wù)回訪是企業(yè)發(fā)展不可分割的一環(huán)，為客戶提供有溫度的服務(wù)是格瑞德曼一直以來(lái)追求的目標(biāo)，24小時(shí)待命，2小時(shí)內(nèi)反饋，提供3年質(zhì)保，終身維護(hù)，定期巡檢，免費(fèi)做樣，免費(fèi)提供樣機(jī)....是格瑞德曼一直踐行的服務(wù)宗旨。

但過(guò)去三年，由于疫情限制，很難完成全面的售后服務(wù)回訪工作。為保障廣大用戶的權(quán)益，優(yōu)化格瑞德曼的服務(wù)質(zhì)量，提高用戶的滿意度，前不久，格瑞德曼在全國(guó)開(kāi)展了“春風(fēng)行動(dòng)●售后服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)，截止到現(xiàn)在，已持續(xù)近1個(gè)月，工程師已走訪上百家用戶單位。

此次活動(dòng)，旨在了解設(shè)備的使用情況，響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，并為客戶提供完善的解決方案。在用戶現(xiàn)場(chǎng)，格瑞德曼售后服務(wù)工程師對(duì)每款儀器進(jìn)行了檢修和保養(yǎng)，并為用戶培訓(xùn)了儀器的日常維護(hù)以及操作注意事項(xiàng)，耐心解答客戶的疑慮。

在活動(dòng)中，格瑞德曼服務(wù)工程師也與客戶進(jìn)行了深入的產(chǎn)品使用心得交流，針對(duì)客戶提出的寶貴建議做了記錄和反饋，這些建議將會(huì)作為格瑞德曼的改善重點(diǎn)。

回訪時(shí)，很多用戶的設(shè)備已使用5年以上，這臺(tái)超離心研磨儀FM100是用戶在2016年購(gòu)買(mǎi)的，7年過(guò)去了，格瑞德曼的工程師在用實(shí)際行動(dòng)踐行著"終身維護(hù)"這個(gè)承諾，在現(xiàn)場(chǎng)為用戶免費(fèi)更換了磨損配件并做了維護(hù)保養(yǎng)。

我們也在此承諾：如果格瑞德曼有幸為您服務(wù)，不管您何年購(gòu)買(mǎi)，只要您有需要，我們都會(huì)定期為您做好售后服務(wù)和支持工作。

除了做好國(guó)內(nèi)客戶的服務(wù)，針對(duì)海外用戶，格瑞德曼采取線上支持的方式，在為客戶進(jìn)行培訓(xùn)或操作演示前，工程師會(huì)提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的樣機(jī)和工具，現(xiàn)場(chǎng)直播儀器的安裝和調(diào)試；當(dāng)海外用戶對(duì)儀器的使用有任何疑問(wèn)時(shí)，他們的每一封郵件，工程師都會(huì)在12小時(shí)內(nèi)回應(yīng)并給出解決方案....在經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮下，格瑞德曼一直在用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和快速的響應(yīng)，積極參與著全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。