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近日，“朱東方職工創(chuàng)新工作室”獲遼寧省總工會沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)工會工作委員會授牌，沈陽隆基職工創(chuàng)新工作室再獲殊榮。

朱東方職工創(chuàng)新工作室以提高現場技術服務能力，提升產品應用價值，創(chuàng)新行業(yè)技術服務模式為宗旨。

創(chuàng)建以來聚焦礦山企業(yè)現場服務，重點攻關選礦設備、除鐵設備運行中出現的工藝問題，通過分析問題原因與及時解決問題，提升客戶服務體驗，反哺產品優(yōu)化和技術提升。

提升滿意度 探索現場服務新模式

眾所周知，磁性裝備產品線廣、品種繁多，專業(yè)化的服務并非易事。

沈陽隆基在這一領域卻亮點頻頻，除致力于提升售前、售后服務體驗外，沈陽隆基也堅決創(chuàng)新售中服務新模式建立，打造現場服務“升級版”，朱東方職工創(chuàng)新工作室便是其中的重要縮影。

朱東方帶領工作室成員深入客戶現場，直接觸達客戶，貼身了解客戶需求且做出快速響應，在發(fā)現問題與解決問題中完成課題攻關。

在現場工作中，基于各方對服務的反饋，工作室會一方面改進優(yōu)化服務流程，一方面持續(xù)梳理服務礦山客戶的特色做法，總結歸納出“現狀調查、原因分析、制定對策、對策實施、效果檢查”等步驟，讓客戶體驗到高水準的全方位周到服務，為進一步完善和提升公司服務品質具有十分積極的作用。

除打造差異化、極致化的服務體驗，工作室還在現場采集設備運行數據，及時掌握各類問題，最終通過這些數據進一步反哺設計。

行業(yè)發(fā)展與競爭格局風云變幻，沈陽隆基助力客戶發(fā)展的初心和使命始終不變。

從產品研發(fā)到后市場服務，沈陽隆基注重產品的全周期過程，通過不斷創(chuàng)新服務能力建設，完善客戶感知體系，持續(xù)引領中國磁性裝備服務發(fā)展方向。