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在科技飛速發(fā)展的今天，科學(xué)儀器的卓越性能及穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)科研與生產(chǎn)至關(guān)重要，而以過硬的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為用戶提供充分的支持與保障，幫助研究人員用好儀器，解除后顧之憂，搞好科研與開發(fā)，也是 HORIBA 始終不變的承諾與信守。2024 年 4 月，HORIBA“服務(wù)萬里行”活動(dòng)攜手儀器信息網(wǎng)“客戶關(guān)懷季”正式開展，并順利完成首輪巡檢工作。此次首輪巡檢活動(dòng)歷時(shí)一個(gè)月，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó) 14 個(gè)城市，包括北京、上海、西安以及西寧、蘭州等偏遠(yuǎn)地區(qū)。通過這一活動(dòng)，我們總計(jì)為近 20 名用戶提供上門巡檢服務(wù)，幫助他們提高了儀器使用效率，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)效益的最大化，促進(jìn)了實(shí)驗(yàn)室成果的順利轉(zhuǎn)化和生產(chǎn)線的穩(wěn)定運(yùn)行。團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)出的專業(yè)能力和服務(wù)精神贏得了用戶的一致好評(píng)。

HORIBA 團(tuán)隊(duì)與各高校及科研機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室研究團(tuán)隊(duì)合影留念

HORIBA“服務(wù)萬里行”，秉持“專業(yè)技術(shù)，卓越體驗(yàn)，合作共贏，服務(wù)更優(yōu)”的核心理念，旨在幫助用戶解決因業(yè)務(wù)擴(kuò)展、人員變動(dòng)等產(chǎn)生的儀器使用潛在問題，為學(xué)科建設(shè)與行業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支撐和實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)。為此，HORIBA 根據(jù)報(bào)名用戶的整體情況，選派專業(yè)、資深的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中的工程師們精通各類光譜儀的安裝、搭建和培訓(xùn)工作，且大多擁有五年以上光學(xué)光譜儀器維修及保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，確保每位客戶都能得到高效且可靠的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，HORIBA“服務(wù)萬里行”活動(dòng)還特別注重與用戶的溝通。工程師們?cè)跈z查儀器前，會(huì)與實(shí)驗(yàn)室管理及研究人員進(jìn)行詳細(xì)的交流，全面了解一線人員在儀器使用過程中遇到的疑惑和實(shí)際測(cè)試需求。基于這些交流，工程師們?cè)?span style="color: rgb(0, 112, 192);">結(jié)合用戶的專業(yè)背景、地域特征、研究領(lǐng)域以及儀器的實(shí)際狀態(tài)，量身定制切實(shí)可行的儀器檢查及日常維護(hù)保養(yǎng)方案。例如，對(duì)于身處多塵環(huán)境的儀器，會(huì)特別關(guān)注光學(xué)元器件的清潔工作；對(duì)于位于溫度波動(dòng)較大地區(qū)的儀器，重點(diǎn)優(yōu)化其光路以確保穩(wěn)定運(yùn)行；而對(duì)于實(shí)驗(yàn)室濕度較大的用戶，則建議添加除濕設(shè)備以防止?jié)駳鈱?duì)儀器造成損害。這些細(xì)致入微的措施與建議，不僅成功排除了潛在故障風(fēng)險(xiǎn)，消除隱患，從而延長(zhǎng)儀器的使用壽命，更重要的是，為實(shí)驗(yàn)室后續(xù)順利開展研究工作保駕護(hù)航。

HORIBA 工程師現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查與維護(hù)工作

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)也是 HORIBA“服務(wù)萬里行”的重要一環(huán)。對(duì)于測(cè)試分析工作而言，儀器本身性能固然重要，使用人員的儀器操作技能與維護(hù)知識(shí)同樣不可或缺。因此工程師們還特別安排了一系列現(xiàn)場(chǎng)講解與操作培訓(xùn)。從基礎(chǔ)軟硬件操作到高階軟件數(shù)據(jù)處理，為各階段的用戶提供全方位教學(xué)服務(wù)。對(duì)低溫、低波束等特殊測(cè)試需求的用戶，工程師們則與研究人員共同探討測(cè)試條件設(shè)定方法，以確保結(jié)果數(shù)據(jù)真實(shí)有效。同時(shí)，他們也分享了儀器日常保養(yǎng)的關(guān)鍵步驟以及常見問題的有效應(yīng)對(duì)策略。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，將與 HORIBA 科學(xué)儀器一起，共同助力研究及生產(chǎn)工作。

工程師們?yōu)閮x器操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

HORIBA“服務(wù)萬里行”首輪活動(dòng)圓滿落幕，此次首輪巡檢不僅展現(xiàn)了 HORIBA 的專業(yè)能力和服務(wù)水平，更堅(jiān)定了 HORIBA 始終與用戶并肩前行的決心。巡檢過程中，我們收獲了眾多寶貴的用戶反饋，作為我們服務(wù)升級(jí)和優(yōu)化的重要參考。展望未來，HORIBA 將持續(xù)以專業(yè)技術(shù)為核心，致力于為用戶帶來卓越體驗(yàn)，并不斷提升服務(wù)質(zhì)量，深化與用戶的合作關(guān)系。我們期待實(shí)現(xiàn)互利共贏，共同推動(dòng)前沿領(lǐng)域在保持創(chuàng)新和突破的同時(shí)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，穩(wěn)健發(fā)展！

我們將繼續(xù)為有儀器維護(hù)需求的，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶提供上門巡檢服務(wù)。如果您對(duì) HORIBA“服務(wù)萬里行”活動(dòng)感興趣，歡迎掃下方二維碼咨詢。