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        昆山密友:質(zhì)量做航標(biāo),敢為天下先的忠誠實(shí)踐者


        來源:中國粉體網(wǎng)

        昆山密友:質(zhì)量做航標(biāo),敢為天下先的忠誠實(shí)踐者
              ——密友公司“3.15質(zhì)量巡訪特別行動(dòng)”紀(jì)實(shí)


            引言: 中國是全球公認(rèn)的世界工廠,有越來越多的世界知名企業(yè)和品牌崛起于華夏大地,世界五百強(qiáng)企業(yè)也在中國設(shè)立生產(chǎn)和研發(fā)基地;中國市場成為全球商家的必爭之地。在競爭日益激烈的今天,世界知名企業(yè)入主中國,對(duì)于中國本土企業(yè)來說,既是挑戰(zhàn),也是機(jī)遇。這些國際大企業(yè)帶來競爭的同時(shí),更帶來了經(jīng)過幾百年工業(yè)發(fā)展歷史風(fēng)雨錘煉的先進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營理念,這是最值得國內(nèi)本土企業(yè)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟的。需要特別注意的是這些知名企業(yè)都有一個(gè)共同特征,那就是,無論在任何情況下,一切工作的核心都是以客戶的需求、客戶的滿意為目標(biāo),以產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的生命。如今,中國本土企業(yè)大都有了這樣的意識(shí)和理念,也在以各種不同方式進(jìn)行著實(shí)踐。

        昆山密友“3.15質(zhì)量巡訪活動(dòng)”

            “3.15”——中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,對(duì)于企業(yè)來說就是“產(chǎn)品質(zhì)量日”,有一些商家把這一天視作“苦難日”,但是更有大量的企業(yè)把這一天作為“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的總檢日”、作為與消費(fèi)者和用戶親密接觸的“良辰吉日”。江蘇省昆山密友實(shí)業(yè)有限公司就是這樣一個(gè)重質(zhì)量有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)。在“3.15”這個(gè)特別的日子里,密友企業(yè)展開了一次特別行動(dòng):“3.15”質(zhì)量巡訪活動(dòng)。以主管營銷的副總為首,隨行有經(jīng)營廠長、售后服務(wù)部經(jīng)理等重要的企業(yè)高層管理人員,他們開著貼有“密友企業(yè),售后服務(wù)”大紅字樣的服務(wù)車,途經(jīng)江、浙、滬20多個(gè)主要的城市,行程數(shù)千公里,歷時(shí)12天,巡訪用戶近百家。



            在這次活動(dòng)中,他們到用戶的現(xiàn)場查看設(shè)備的使用狀況,向用戶操作技術(shù)人員講解設(shè)備使用過程中的各種情況,及時(shí)排解用戶在設(shè)備使用中所遇到各種問題,并且虛心聽取用戶建議和意見,認(rèn)真記錄用戶對(duì)設(shè)備使用的要求,適時(shí)收集用戶的各種需求信息。經(jīng)過認(rèn)真總結(jié)和分析,從中既獲得了用戶對(duì)設(shè)備最真實(shí)、最直接的評(píng)價(jià),也收集了用戶對(duì)設(shè)備的最新需求動(dòng)向,更提取出對(duì)產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)改進(jìn)具有方向性的重要信息。

            這是一次非常成功的質(zhì)量巡訪活動(dòng),更是一次特別的行動(dòng)。之所以說特別,是因?yàn)榫湍壳皝碚f,“中國質(zhì)量萬里行”活動(dòng)是由政府倡導(dǎo),企業(yè)參與的社會(huì)活動(dòng)。中國本土企業(yè)自己舉行這樣大型的專項(xiàng)質(zhì)量巡訪活動(dòng)的還是首次。以前我們往往聽到最多的是,消費(fèi)者或用戶求助無門或者一些不法商家如何使盡百般伎倆逃避責(zé)任,鮮有在“3.15”這個(gè)敏感的日子或者說對(duì)于中國消費(fèi)者具有特別意義的日子里,主動(dòng)上門聽取消費(fèi)者意見和建議的企業(yè)。這次行動(dòng)不僅對(duì)于昆山密友實(shí)業(yè)有限公司具有非同尋常的意義,對(duì)于中國本土企業(yè)來說也具有里程碑式的意義。這是一個(gè)信號(hào),標(biāo)志著中國本土企業(yè)在經(jīng)營理念上真真正正的與國際接軌,正在向國際知名企業(yè)學(xué)習(xí)。昆山密友走在了前面,最先開始了企業(yè)自己進(jìn)行質(zhì)量巡訪活動(dòng)的和諧之旅。

            昆山密友此次“3.15質(zhì)量巡訪活動(dòng)”看似平凡,意義非凡。今年,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定主題為“消費(fèi)和諧”年。其中內(nèi)容之一就是企業(yè)經(jīng)營者要強(qiáng)化自身社會(huì)責(zé)任,打造自身良好社會(huì)形象。昆山密友借“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”之東風(fēng),企業(yè)自己組織對(duì)廣大客戶的質(zhì)量巡訪活動(dòng),作為企業(yè)經(jīng)營者,主動(dòng)走到廣大的消費(fèi)者中去,勇于承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任,變被動(dòng)受訪為主動(dòng)巡訪,不僅樹立了企業(yè)自身的良好形象,更重要的是作為中國國內(nèi)企業(yè),昆山密友以敢為天下先的氣勢(shì)在忠誠地實(shí)踐著企業(yè)與廣大顧客的“消費(fèi)和諧”。

        質(zhì)量航標(biāo)指引密友健康發(fā)展

            昆山密友企業(yè)在“3.15”的這次特別行動(dòng),是“以市場為導(dǎo)向、以客戶的需求為追求”的最好實(shí)踐明證。在密友企業(yè)的發(fā)展歷程中,客戶滿意始終是企業(yè)經(jīng)營的宗旨。早在1996年就率先通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,這不僅是國內(nèi)同類型企業(yè)的首家,而且在好幾年里都是國內(nèi)同類企業(yè)唯一的一家。

            昆山密友實(shí)業(yè)有限公司是專業(yè)生產(chǎn)氣流超細(xì)粉碎機(jī)和釜用機(jī)械密封件的機(jī)械制造企業(yè),目前已經(jīng)成為行業(yè)知名品牌。

            機(jī)械密封件是密友企業(yè)賴以起家的產(chǎn)業(yè),密友企業(yè)成立于1985年,從加工機(jī)械密封件起家,在吳建明的帶領(lǐng)下,企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量在市場中經(jīng)受考驗(yàn),為廣大的消費(fèi)客戶所認(rèn)可、青睞。這與密友公司的質(zhì)量方針是分不開的。密友人堅(jiān)持“質(zhì)量第一、顧客滿意、全員參與、持續(xù)改善”的質(zhì)量方針,并以此作為企業(yè)的航標(biāo)。經(jīng)過二十幾年的發(fā)展,如今的密友在機(jī)械密封及相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域主要致力于各種釜用、用機(jī)械密封件、攪拌密封傳動(dòng)裝置及各種非標(biāo)準(zhǔn)密封的研制和設(shè)計(jì)。在機(jī)械密封領(lǐng)域,密友擁有18項(xiàng)專利技術(shù),從上世紀(jì)90年代中期開始,一直都是前化工部和后來的國家經(jīng)貿(mào)委指定的標(biāo)準(zhǔn)件生產(chǎn)企業(yè),同時(shí)還是釜用機(jī)封的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定企業(yè);是中壓釜用機(jī)械密封技術(shù)條件標(biāo)準(zhǔn)制定單位、搪玻璃機(jī)械密封技術(shù)條件標(biāo)準(zhǔn)制定單位和砂磨機(jī)機(jī)械密封技術(shù)條件制定單位;是華東地區(qū)最早獲得國家釜用機(jī)封生產(chǎn)許可證的企業(yè)。

            氣流超細(xì)粉碎機(jī)系列產(chǎn)品是密友企業(yè)的另一主業(yè),多年來,企業(yè)投入巨資進(jìn)行粉碎機(jī)系列產(chǎn)品的研制設(shè)計(jì)、開發(fā)應(yīng)用。早在2003年,GMP專家對(duì)昆山密友公司氣流粉碎機(jī)進(jìn)行了GMP評(píng)審工作。專家們對(duì)密友企業(yè)自行研發(fā)的的氣流粉碎機(jī)作了現(xiàn)場調(diào)查,并根據(jù)GMP標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真地對(duì)氣流粉碎機(jī)進(jìn)行實(shí)際考察;最后專家們?cè)趯?duì)產(chǎn)品符合GMP標(biāo)準(zhǔn)肯定的同時(shí)并提出了一些寶貴的意見和建議。對(duì)公司生產(chǎn)設(shè)備及能力給予了高度的評(píng)價(jià)。使氣流粉碎機(jī)有了權(quán)威專家的認(rèn)證。密友企業(yè)于2004年4月申報(bào)昆山市研發(fā)機(jī)構(gòu)——“超微粉碎技術(shù)研發(fā)中心”,通過專家初步評(píng)審合格后,于2004年7月1日作更進(jìn)一步的驗(yàn)收、評(píng)審。各位專家在聽取了密友企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)研發(fā)機(jī)構(gòu)發(fā)展?fàn)顩r的匯報(bào),參觀了研發(fā)、生產(chǎn)一條線,對(duì)密友企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)作出積極的肯定。密友在提高自己企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量上做出的一系列舉措,使得密友氣流超細(xì)粉碎機(jī)系列產(chǎn)品一上市就贏得了較好的聲譽(yù)。在氣流超細(xì)粉碎技術(shù)方面密友也已經(jīng)是業(yè)界的翹楚。自從上世紀(jì)90年代前期獲得氣流超細(xì)粉碎技術(shù)以來,密友人潛心鉆研,大力進(jìn)行研發(fā)和技改,已經(jīng)擁有12項(xiàng)實(shí)用專利。密友企業(yè)自主研發(fā)的中藥超細(xì)粉碎成套裝備通過了國家制藥機(jī)械評(píng)審委員會(huì)的GMP認(rèn)證,該項(xiàng)目成為國家中藥超細(xì)粉碎的產(chǎn)業(yè)化示范工程項(xiàng)目;自主研發(fā)的超低溫深冷氣流粉碎系統(tǒng)和惰性氣體保護(hù)的超細(xì)氣流粉碎系統(tǒng)均為國內(nèi)首創(chuàng);同時(shí)密友企業(yè)還是國家科技部——國家非金屬礦深加工工程技術(shù)研究中心研究試驗(yàn)基地。

        先進(jìn)理念鑄就密友知名品牌

            密友人堅(jiān)持把企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量做為自己的航標(biāo),在市場的大潮中靠“以人為本、創(chuàng)新改善、開拓挑戰(zhàn)、追求卓越”的經(jīng)營理念為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航,從而在市場中鑄就了密友企業(yè)知名品牌。同時(shí)密友企業(yè)產(chǎn)品為廣大客戶所認(rèn)可、贊譽(yù)。

            以人為本是密友經(jīng)營理念的核心,為進(jìn)一步提高質(zhì)量管理水平,完善、健全公司管理體制,“密友人”導(dǎo)入TQM(全面質(zhì)量管理), 通過提高干部職工的整體素質(zhì)來保證產(chǎn)品質(zhì)量。創(chuàng)新改善是密友經(jīng)營理念的內(nèi)涵,密友企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中以質(zhì)量做航標(biāo),積極進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新和改善,得到市場的認(rèn)可,在市場上占據(jù)了自己想要的位置。開拓挑戰(zhàn)是密友經(jīng)營理念的發(fā)揮,開拓挑戰(zhàn)讓密友實(shí)業(yè)“敢為天下先”,做出了新的嘗試。此次質(zhì)量巡訪活動(dòng)正是密友人對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行的積極和富有創(chuàng)意的完美服務(wù)。追求卓越是密友經(jīng)營理念的方向。密友企業(yè)正是以此為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航,如今密友企業(yè)歷經(jīng)二十多年的風(fēng)雨洗禮,在逐步成熟壯大并擁有不少光環(huán)的同時(shí),仍然頭腦清醒,目標(biāo)明確,氣度寬廣;始終如一地堅(jiān)持自己的經(jīng)營發(fā)展理念,堅(jiān)持銳意創(chuàng)新,積極承擔(dān)自己的社會(huì)責(zé)任,始終將客戶的利益放在第一位。在“3.15”這個(gè)特別的日子里,“密友人”主動(dòng)走到客戶的面前,走進(jìn)客戶的心里,虛心向客戶請(qǐng)教,主動(dòng)收集客戶的各種意見和建議,用自己的虔誠心、責(zé)任心和進(jìn)取心感動(dòng)著客戶的同時(shí),也向世人表明:“密友人”不僅僅是在做一份產(chǎn)品,更是在用心做一番事業(yè),用心在追求著完美。當(dāng)密友的質(zhì)量巡視人員走進(jìn)用戶生產(chǎn)現(xiàn)場的時(shí)候,幾乎所有用戶都感到不可思議。他們?cè)跓嵴\歡迎的同時(shí),流露出更多的是驚喜且感動(dòng)。企業(yè)自己在“質(zhì)量日”、“質(zhì)量月”開展如此大規(guī)模的質(zhì)量巡訪活動(dòng),客戶們都表示聞所未聞,并且給予了熱情贊譽(yù),大家都一致認(rèn)為密友是他們最真誠的合作伙伴,是他們事業(yè)發(fā)展的真正“密友”。有一位負(fù)責(zé)人如是說:“你們的到來令我們非常驚訝,我們采購了這么多類型的設(shè)備,只有你們能主動(dòng)地上門服務(wù),你們可能創(chuàng)造了中國制造業(yè)企業(yè)的第一,在產(chǎn)品質(zhì)量未發(fā)生問題前,第一個(gè)主動(dòng)上門提供售后服務(wù)的企業(yè)!

            此次質(zhì)量巡訪活動(dòng),“密友人”走進(jìn)客戶中間,認(rèn)真傾聽客戶的聲音,在與每一位客戶的交流中,讓“密友人”感到,產(chǎn)品質(zhì)量的好壞決定著企業(yè)的一切。主動(dòng)巡訪活動(dòng)讓每一位客戶都感覺到十分滿意,同時(shí),“密友人”決定將質(zhì)量巡訪活動(dòng)延伸下去,定期多聯(lián)系客戶,多與客戶溝通,聽取客戶的建議,提高密友產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,不斷提升密友品牌價(jià)值。

        質(zhì)量方針引領(lǐng)密友發(fā)展方向

            “質(zhì)量是我們企業(yè)的生命”是密友公司董事長兼總經(jīng)理吳建明經(jīng)常說的一句話,這充分表明了密友領(lǐng)導(dǎo)者的決心、信心和責(zé)任心。密友發(fā)展的根本就是致力于做一流產(chǎn)品,創(chuàng)一流服務(wù)。一旦失去質(zhì)量依托,就失去了生存的權(quán)利,這就是市場經(jīng)濟(jì)的法則。密友領(lǐng)導(dǎo)者充分把握住了企業(yè)發(fā)展的命脈,以質(zhì)量做企業(yè)的航標(biāo),并且通過一件件一樁樁的實(shí)事,實(shí)踐著密友人的鏗鏘承諾。讓密友的企業(yè)航向始終目標(biāo)明確,航程平穩(wěn)高效!百|(zhì)量第一、顧客滿意、全員參與、持續(xù)改善”的質(zhì)量方針已經(jīng)深入人心,并被全體密友人努力實(shí)踐著。密友公司每一個(gè)干部員工、每一項(xiàng)工作都圍繞著\"顧客\"這個(gè)中心,強(qiáng)調(diào)以“質(zhì)”取勝,以“質(zhì)”取信,都是在為顧客服務(wù),讓顧客滿意。我們看到密友人并不是要刻意開什么先河,但是他們的確走在了別人的前面,再次向世人表明了爭當(dāng)?shù)谝坏臎Q心和信心。

            在這次成功的質(zhì)量巡訪活動(dòng)后,密友人有了巨大的收獲,同時(shí),也更堅(jiān)定了在以后的發(fā)展歷程中把類似活動(dòng)變成經(jīng)常性活動(dòng)的決心。以后不僅在“3.15”這一特別的日子里要有巡訪,并且還將定期組織技術(shù)研發(fā)人員和售后服務(wù)人員一道主動(dòng)走進(jìn)客戶的生產(chǎn)第一線,充分了解和滿足顧客的需求。密友領(lǐng)導(dǎo)人的詮釋就是讓密友和顧客真正成為互惠互利、共同發(fā)展的親密朋友。每一個(gè)密友人都相信,有了這樣的信念,密友的發(fā)展必將插上騰飛的翅膀。

        后記:今年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定主題為“消費(fèi)和諧”年。就企業(yè)經(jīng)營者而言:就是要強(qiáng)化自身社會(huì)責(zé)任,打造良好社會(huì)形象。昆山密友以質(zhì)量做航標(biāo),做敢為天下先的忠誠實(shí)踐者,把對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任切實(shí)落實(shí)到行動(dòng)上,企業(yè)自己組織3.15質(zhì)量巡訪活動(dòng)收獲頗豐。實(shí)現(xiàn)了和顧客間的消費(fèi)和諧,必將為昆山密友的發(fā)展起到里程碑的作用。對(duì)中國企業(yè)來說,也極具積極意義。
        (文/杜國江)
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